奥迪轿车河南直属区经销商礼仪标准规范手册(doc 24页) 金牌.pdfVIP

奥迪河南直属区经销商礼仪规范手册

2009年1月

目录

1.微笑3

2.仪表要4

3.工作时保持自身良好的仪态6

4.常用礼节8

4.1握手8

4.2鞠躬8

4.3问候9

5.文明用语10

5.1[基本用语]10

5.2[常用语言]10

6.电话礼仪11

6.1接电话的四个基本原则11

6.2电话的拨打12

7.座位次序13

7.1会谈时的座位安排13

7.2会客室的座位安排13

7.3会议室的座位安排13

7.4宴会时的座位安排13

7.5乘汽车时的座位安排13

7.6乘列车时的座位安排13

8.名片的使用方法14

8.1名片的准备14

8.2接受名片14

8.3递名片14

9.客人接待的一般程序15

9.1客人来访时15

9.2询问客人姓名15

9.3事由处理15

9.4引路15

9.5送茶水16

9.6送16

10.访问客户17

11.办公室礼节应用18

11.1引路18

11.2开门次序18

12.办公室规定19

12.1值得注意的办公细节19

12.2办公秩序19

13.建立良好的人际关系21

14.如何做一名被上级信赖的部下21

15.发扬团队精神22

16.附录

1.微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的

第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加

友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而

得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。

2.仪表要

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进

行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

[男职员]

男职员在仪表方面应注意以下事项：

[女职员]

女职员在仪表方面应注意以下事项：

3.工作时保持自身良好的仪态

工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度

和责任感。

[站姿]

说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚

尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

晨会要求：

除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，

脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：

4.常用礼节

4.1握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后

顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手

力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

4.2鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，

从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

鞠躬时要注意以上事项：

4.3问候

早晨上班时，大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。

因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

5.文明用语

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言