碧桂园凤凰城项目销售管理制度1(doc 18页).pdfVIP

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上海房屋销售（集团）有限公司

碧桂园凤凰城项目组

岗位工作和考核标准

上海房屋销售（集团）有限公司

碧桂园凤凰城项目组

客户经理岗位工作和考核标准

一、职位基本信息

岗位名称：客户经理

所属部门：碧桂园凤凰城项目组

直属上级：案场经理

二、主要工作职责

（一）客户经理岗位概述

遵守碧桂园凤凰城项目组各项规章制度，围绕销售任务的实施，服从调配，

接受售前培训，通过业务考核进入项目组；销售通路执行，现场客户接待，认

真做好市场分析、客户登记、分析和维护工作，正确展现碧桂园凤凰城项目组

形象及专业技能，实现房源成功销售，完成必要的销售流程工作。

（二）工作职责和范围

1、每日基本工作职责：

考勤：8：30全部到岗；

仪容仪表整理；

晨会（案场经理安排当日工作）；

接待客户（欢迎参观）；

接听电话（“您好！碧桂园凤凰城，请讲”）；

老客户定期维护（完成客户级别卡）；

完成客户经理工作日志；

晚会（总结当日工作情况，反馈工作问题）。

2、其他工作及职责：

参加项目培训及碧桂园凤凰城项目组组织的其他培训；

参加销售总结会议；

完成上级领导布置的工作；

认真配合其他相关部门的督察考核工作；

配合开发商完成相关工作；

配合其他相关部门，做好信息交流；

未经相关领导同意，严禁私自与媒体信息交流。

一、碧桂园凤凰城销售中心形象

（一）销售中心环境要求

序号项目要求说明

1地面清洁、无纸屑、无污渍售楼处所有区域的地面、地毯

桌面及烟灰缸清洁无污物、

2桌椅所有区域的桌面，座椅

排列有序，使用完毕及时归位

3门、窗清晰透明、无污渍及擦洗痕迹

4沙盘清洁、无灰尘、污渍，完整无损保证照明系统正常使用

客户经理个人资料及销售道具一

律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉

5控台清洁，电话、宣传资料摆放整齐

内不得存放任何与工作无关之物

品

碧桂园凤凰城项目组及部门下发

陈列合理、排列有序，

6公告栏的公文、通讯表、排班表、销售

不张贴与工作无关的内容

业绩榜等

清洁、完整无损，展示牌清晰可

7投诉牌统一使用总部发放投诉牌

见，不得反放或用物品遮挡

入