信息化运维服务项目整体实施设想.docx

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信息化运维服务项目整体实施设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目需求分析 1

一、维保服务总体要求 1

二、维保人员数量及素质要求 4

第二节运维服务目标及服务内容 6

一、服务目标 6

二、服务内容 6

第三节服务要求 6

一、基本要求 7

二、服务队伍要求 9

三、服务流程要求 9

四、服务响应要求 10

五、服务报告要求 12

六、运维保障资源库建设要求 13

七、项目管理要求 14

八、质量管理要求 14

九、技术交流及培训 14

第一节项目需求分析

一、维保服务总体要求

（一）接受采购方的日常管理和监督，服务于业务应用和发展的需要，以确保采购方系统设备正常运行、安全稳定为目标，提供优质、可靠的运维保障服务。

（二）投标人须具有良好的本地化系统维保能力的工作团队，派遣工程师驻扎现场服务，并根据采购方需要合理调配各岗位人员，保障维保工作需要，建立并执行维保质量及工作绩效评估体系。

（三）制定运维保障服务计划，负责运维范围内各类系统的日常运行监测、维护，完成系统配置、调优。严密监视各类信息化系统设备的运行情况，收集各类报警信息，及时发现并反映系统的故障情况，对故障申告及时做出相应的处理，并做好各类记录记载，确保系统服务安全畅通。

（四）协助采购方全面检查和排查系统隐患，提出有效预防技术方案，及时解决、修复各类故障。

（五）对所有维保设备进行实时监控和维护保养，确保系统设备正常运行。对于目前仍处于免费质保期内的系统设备，应协助采购方并配合原厂商或集成商全面做好系统设备的售后服务，配合厂家完成系统升级、改造等工作。

（六）根据系统设备的运行情况提出设备更新、系统升级、技术改造和大修计划等工作建议并保障正常升级改造。同时，根据业务需求发展，能保证现有系统网络设备的正常升级和有效扩充，充分满足业务的现实和发展需要。

（七）按照采购方要求做好设备资产的管理，负责技术资料、图纸、技术文件的收集、整理等管理工作，对各种运行记录、维护记录和技术文档等按照相关规范进行审核、登记、编号和存档。建立健全设备机台帐，做好设备日常巡检维护和日常监测、故障分析处理等，向采购方提交相关技术材料或应采购方要求随时提交审验或保存，规范和提高采购方信息通信运行管理工作。

（八）严守采购方工作秘密，驻场工程师须先与中标人签署保密责任书，中标人须与采购方签署保密协议，对所知悉的事项及信息须严格保密，所有资料、技术文档妥善保管，不得遗失、转借、复印，不得以任何形式向第三方透露。

（九）承担维保工作质量责任，严格遵循操作规程（范）。若因违反操作规程、调试检测或操作维护使用不当，造成系统设备损坏的，按照采购方要求限期无条件恢复，并承担由此而带来的全部责任和损失。

（十）制定相应的工作质量指标，并做好维护质量的监督、检查和质量分析工作，制定维保工作计划，落实维护作业计划完成情况，每月（周）定期向采购方报告系统设备、信息系统的运行情况。

（十一）做好驻场工程师及相关人员的岗位考核和管理，驻场工程师及相关人员必须严格遵循采购方的机关规范化管理及相关组织纪律、保密安全等工作要求。对信息系统发生的严重故障、通信阻断和事故，应进行及时有效的处理，并认真分析总结经验教训，制定防范措施，并向采购方报告，同时无条件接受采购方的工作监督和管理，提高驻场工程师及相关人员的技术水平和故障处理能力。

（十二）应随时跟进并向采购方通报系统设备原厂商官方发布的安全、升级等信息。在接到采购方升级通知后，一个工作日以内响应采购方并进行软件升级工作。

（十三）投标人对自身驻场工程师等维保人员承担安全责任。

二、维保人员数量及素质要求

（一）数量要求

1.电教设备运维：提供X名工程师5×8小时驻扎现场服务。

2.其他设备运维：提供X名专业工种工程师运维保障服务。

（二）素质要求

为了保障XX维保工作正常开展，对维保人员须严格按照采购方要求标准执行。维保服务人员必须政治素质可靠、工作责任心强，无前科及违法犯罪记录，要求具备扎实的专业技能，能胜任现场技术服务保障。维保服务公司须根据各岗位职责情况和系统状况合理安排在岗及现场驻扎人员，能充分保障采购方的各类信息通信系统7×24小时安全和畅通。

（三）管理要求

投标人投标文件所提供维保人员（驻场工程师等）必须为本单位的正式员工，驻场的工程师须提供简历。中标后合同履行期间必须保障全部人员到位。若投标文件承诺的人员不能到位的，每一人按合同总额的1%扣取违约金，由中标人无条件补齐并须征得采购方书面同意。30天之内所有驻场工程师不能按时到位的，合同终止。

维保人员（驻场工程师等）应能胜任维保岗位的实际工作需要。每