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摘要
自动驾驶汽车作为一种不能缺少的家用交通工具，不仅与人民的生活息息相关，而且所创造的经济有效值也不应被忽视。支撑一家4S店需要数百到数千万元，到目前来看，汽车市场发展较为低速的环境下不容置疑增添了其成本收回的金融隐患。对于4S店的经营者来说，眼前的情况并不理想，目前仅通过品牌促销、价格等获得竞争的优势力量越来越弱。4S店经营者该如何自居、如何利用已有的资源和能力，选取有效的服务营销策略，提高企业整体效率、引入客流量，避免市场盈利空间越来越狭小而导致被淘汰的情况，这是汽车行业眼下的至关重要的挑战和急需解决的问题。
本论文首先阐述了研究所依据的环境背景、明确目的、分析意义、提出方法。接下来，系统解释了服务营销的原理以及STP营销理论。以济南万帮之星汽车有限公司为例，描述了该公司目前的服务营销现状和公司内外存在的主要问题有：目标市场定位不清晰、服务营销流程不规范、营销渠道效果不佳、企业服务资源欠缺、服务团队专业化程度不高等。在这些研究和分析的基础上，为济南万帮之星汽车有限公司从服务营销策略制定以及保障方面提出了建议：明确市场定位、优化服务营销流程、建立健全营销渠道体系、加强团队建设，提高专业化服务水平等。
关键词：济南万帮之星汽车有限公司；服务营销；营销管理
ABSTRACT
Asanimportantmeansoftransportation,theautomobileisnotonlycloselyrelatedtopeopleslife,butalsotheeconomicvaluecreatedcannotbeunderestimated.Investingina4Sstorecostshundredstotensofmillionsofcosts,whichincreasestheriskofcostrecoveryinthecontextoftheslowdevelopmentofthecurrentautomobilemarket.Fortheinvestorsof4Sstores,itismoreandmoredifficulttogaincompetitiveadvantagesonlythroughthebrandandprice.Howtocombinetheirownresourcesandcapabilities,adoptappropriateservicemarketingstrategies,ensureprofits,attractcustomers,avoidmarketshareshrinkageandfinalelimination,isanimportantchallengeandanurgentproblemtobesolved.
Thepaperfirstdiscussesthebackground,purpose,meaningandmethodofthestudy.Next,theconceptofservicemarketing,STPmarketingtheoryareintroduced.TakingJinanWanbangStarAutomobileCo.,Ltd.asanexample,itdescribesitsservicemarketingstatusandthemainproblems:thetargetmarketpositioningisnotclear,theservicemarketingprocessisnotstandard,themarketingchanneleffectislow,thelackofserviceresources,theprofessionalleveloftheserviceteamisinsufficient.Onthebasisofthesestudiesandanalysis,suggestionsareputforwardforJinanWanbangStarAutomobileCo.,Ltd.fromtheaspectsofservicemarketingstrategyformulationandguarantee:clarifyi
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