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消防控制室值班服务整体服务管理方案

目录

TOC\h\z\u第一节进退场交接方案 1

一、进退场交接安排 1

二、日常工作交接制度 4

三、交接计划表 6

第二节整体服务方案 6

一、消防控制室工作安排 7

二、火灾事故紧急处理程序 9

三、灭火疏散演练程序 11

四、值班工作安排 12

五、巡查工作安排 14

六、消防控制室工作流程图 16

第一节进退场交接方案

一、进退场交接安排

我公司将竭尽全力为服务单位提供满意、优质的消防控制室值班服务。

（一）第一阶段：接管前阶段

1.我公司在接管前，将与服务单位沟通，了解服务单位的具体要求，协商制定出具体的消防控制室值班服务方案及相应的岗位职责、管理规定和制度，实现与现有消防控制室值班服务工作的无缝交接。

2.我公司将根据原派驻点消防控制室值班服务人员的去留意向组织收编工作，并按服务单位的要求，挑选适合的消防控制室值班服务人员补充队伍。准备派驻到服务单位的消防控制室值班服务人员，我公司将严把录用关，全部持证上岗，依照各项有关规定，配备“相关上岗证”，统一穿最新式工制服，全部消防控制室值班服务人员档案资料在进驻服务区前XX天之内交服务单位相关管理部门。

3.向服务单位提交拟定的各派驻点管理人员名单及档案资料，经学校审批后确定人选。

4.提前组织派驻的消防控制室值班服务人员进行针对性的业务培训和技能训练。

（二）第二阶段：接管初期阶段

1.接管时由项目部经理亲自跟随班队到派驻点，负责安排值班服务人员的生活和上岗事宜，及时实行无缝交接，保证项目的正常运作与延续。

2.与服务单位进行物品、设备器械、岗位范围、清点与交接，并做好各种数据的记录等。

3.消防控制室值班服务人员队伍进驻后，队长及时和服务单位相关管理部门的领导沟通了解情况，熟悉工作、生活环境，并按照服务单位领导要求及保卫方案立即组织安排消防控制室值班服务人员在指定区域内上岗执勤。

4.消防控制室值班服务人员管理部将及时跟进，检查落实派驻点的各项工作，对特殊岗位人员的安排要根据学校的具体要求，及时配合做出调整。

5.队长组织消防控制室值班服务人员队伍规范内务管理，开展进一步地在岗培训工作，认真学习服务单位的各项规章制度和相关业务管理知识，使消防控制室值班服务人员尽快熟悉工作环境。

6.做好接管过程中的宣传工作和完善各类管理标识。

（三）第三阶段：规范管理阶段

1.消防控制室值班服务人员实行双重管理，消防控制室值班服务人员在接受公司管理的同时，也要严格服从学校的管理，遵守学校的各项规章制度。

2.管理人员按时制订每月工作计划表、人员排班表呈报服务单位相关管理部门的领导和公司总部。

3.派驻点负责人每周定时向服务单位相关管理部门的领导汇报请示工作，对工作中出现的问题，第一时间应与服务单位沟通，并汇报给公司总部及时协调解决。

4.对派驻点消防控制室值班服务人员日常工作中的仪容仪表、礼貌礼节、岗位职责、岗位纪律、业务技能、岗位卫生、岗位巡查、学习训练、日常管理、客户沟通等情况实行客服部、派驻点班队长、值班服务工作人员“四级”检查考评制度，并根据每月的考评结果进行奖罚。

5.公司客服部每月对各派驻点服务质量进行回访，提供《客户意见反馈表》给服务单位相关管理部门的领导，征求各方面意见，发现不足及时改进，发现问题及时协商处理解决。

6.为了落实公司员工晋升、免职管理办法，体现内部管理的公平、公正、公开原则，公司将每年进行一次竞争上岗，实行能者上、平者让、庸者下的原则，竞争上岗包括述职报告演讲、民主测评及岗位技能等考评内容。

7.公司领导将定期与服务单位领导沟通，直接了解派驻值班服务人员队伍的工作情况和听取服务单位的意见，及时改进公司值班服务人员队伍的管理工作，提高公司消防控制室值班服务工作服务水平。

8.根据需要，进行《服务质量满意度调查》，及时了解用户的需求并进行整改、完善。

（四）退场交接

退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成值班服务工作出现漏洞。

1.即使在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下．我公司仍一如既往地做好消防控制室值班服务工作，决不影响到本项目消防控制室值班服务质量。

2.如果主管部门需要，我公司在移交时可延长工作，以防止出现值班服务工作的漏洞。

3.采取可行的措施，做好消防控制室值班服务人员的思想稳定工作，实现消防控制室值班服务人员的平稳过渡。

二、日常工作交接制度

（一）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

（二）接班人须提前15分钟做好交接班的工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到指定地点交接班。必须提前15分钟签到上班。

（三）在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，