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汽车租赁服务风险控制

目录

TOC\h\z\u第一节危险源分析及控制措施 1

一、非经营性风险 1

二、人的不安全行为 4

三、车的不安全因素 7

四、道路的不安全因素 10

五、行车环境不安全因素 15

六、企业管理不安全因素 17

第二节风险防范规避措施 18

一、采用必要的技术控制手段 18

二、关注办理业务过程细节，规避操作风险 19

三、租赁车辆风险规避措施 21

第三节危险源辨识、评价及控制管理制度 23

一、危险源辨识制度 23

二、危险源评价制度 25

三、危险源控制制度 29

四、危险源的更新制度 31

第一节危险源分析及控制措施

主要是由于主营是汽车租赁服务。

一、非经营性风险

1.车辆被骗租

XX汽车租赁有限公司员工最害怕、最担心的是：经办的租车业务被骗租。“骗租”就是租车人花相对很少的钱，把车永久性地给“租”走了。目前，骗租在全国形成一股高潮，几乎所有的租赁公司都不能幸免，直接给租赁公司带来经济上的重大损失，有些小公司因被骗而破产。

2.车辆租用期间被盗

车辆在承租方租用期间，由于车辆停放不当被盗、丢失。虽然责任在承租人，即使租赁公司已投保车辆盗抢险，保险公司也可以进行一定的赔偿，但是，给租赁公司造成了时间上和经济上的损失。

3.车辆交通事故的连带赔偿

XX汽车租赁有限公司与承租人在租赁合同中通常都有约定，出现交通事故，只要不是租赁车辆安全性能的问题，无论事故责任人是承租人或第三者，车辆所有人无需承担任何责任。可现实并非如此，租赁车辆出了交通事故后，承租者跑掉了，或者他无力承担事故带来的损失，尤其是车祸中承租人己身亡时，遭受人身和财产损害的同车乘员或第三方（家属），往往会把目标转向车辆所有人（XX汽车租赁有限公司）。

4.车辆违规的受罚

现在全国公安交警部门都运用科技手段，采用电子监控和流动拍摄交通违规行为，实行非现场执法。交通安全法规定是对驾驶违法人进行处罚，但非现场处理不直接面对违规驾驶入，因为被监控拍到的是车辆的牌照，所以要先找车主，租赁的车辆必然会罚到租赁公司。租赁公司往往要用大量的时间和精力去通知、催促承租人前去处理违章。如果承租人置之不理，XX汽车租赁有限公司就得代为罚款、“扣分”。

5.承租人拖欠租金，导致车辆扣留

租赁公司有时也会遇到租车人使用真实证件租车，但后来由于其经营情况或个人经济情况恶化，导致拖欠租金，如果租赁公司未及时采取措施，可能会由拖欠租金转为车辆失控。承租人可能一躲了之，甚至擅自将车辆抵押给第三方或低价卖给第三方；或者因与第三方发生纠纷，车辆被第三方扣留。

6.承租人利用租赁车辆从事犯罪活动

租赁的车辆所有权虽然属于租赁公司，如果租车人利用租来的车辆进行诈骗、作案等违法犯罪活动时，车辆将被公安机关当作作案工具予以没收或扣押，致使无辜的租赁公司由此涉及案件当中，遭受惨重损失。

7.在受社会外来因素的影响下，或受社会经济环境影响导致企业经营不理想出现困难，公司未能及时注意驾驶员的思想动向做好工作便容易引发群体性事件的发生。

8.人为的道路交通事故

（1）汽车租赁的特点是线路不固定，受各地的经济、文化、风土人情、环境和天气影响，道路情况各不相同，路面情况千差万别，容易发生道路交通事故和翻车事故；

（2）汽车租赁服务在回程时用户都想尽快到达目的地，因此会对驾驶员造成影响，容易导致超速和疲劳驾驶而发生道路交通事故。

9.自然灾害风险

（1）在潮湿天气和高温天气，车辆在长时间连续驾驶的情况下，年限较高的车辆容易发生电路短路而引发火灾；

（2）高温天气长时间连续高速行车，老旧轮肽容易出现爆裂现象。

二、人的不安全行为

危险源分类

危险源

具体表现

控制措施

驾驶员性格、心理缺陷

容易出现危险驾驶行为

易激动、急躁、懒惰、侥幸心理、自负、自卑、马虎大意等

注意观察；

加强沟通；

暂停不适人员的上岗资格。

驾驶员生理异常

疲劳

长时间工作使驾驶员出现瞌睡、注意力不集中、反应变慢等疲劳状态，容易使驾驶员无意识操作和误操作，甚至昏睡

加强询问和观察；

及时进行沟通；

提供必要的帮助；

严格执行公司防疲劳驾驶的各项规章制度，对服务车辆进行实时动态监控，对违规行为及时进行提示并事后处理；

暂停不适人员的上岗资格。

药物不良反应

驾驶员服用某些药物后出现反应迟钝、嗜睡、兴奋等不良反应，不利于安全行车，易引发事故

疾病

驾驶员在行车过程中出现心脏病、脑淤血、耳病、头痛头晕、急性肠胃炎等疾病，失去对车辆的操控能力，易引发事故

饮酒后行动、思维迟缓

驾驶员饮酒后上路驾驶，因眩晕、恶心、反应迟钝等原因对路况的观察和判断能力减弱而导致事故

驾驶员违