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汽车租赁服务项目管理规章制度

目录

TOC\h\z\u第一节公司内部管理制度 3

一、办公管理制度 3

二、公司信息化管理制度 7

三、计算机管理制度 13

四、车辆、监控设备机务管理办法 15

五、事故统计报告制度 22

六、营业报表和票款管理制度 23

七、业务信息管理制度 24

第二节服务团队人事管理制度 25

一、招聘管理制度 25

二、面试制度 26

三、员工聘用制度 27

四、培训制度 31

五、考核制度 36

六、人事档案管理 49

七、终止聘用与辞退制度 50

八、考勤制度 50

九、节假日及休假制度 52

十、员工福利与加薪制度 53

十一、晋升、降职管理办法 56

十二、工作调动管理办法 58

十三、员工激励机制 60

十四、奖惩制度 62

第三节驾驶员管理制度 64

一、驾驶员安全管理制度 64

二、驾驶员安全行驶里程考核制度 65

三、司机代驾制度 66

第四节车辆管理制度 67

一、车辆养护制度 67

二、待租车辆标准 70

三、车辆出勤管理 71

四、车辆维修管理 75

五、车辆检验管理 77

六、调车原则 79

七、定车原则 80

八、发生事故车辆的赔付原则 80

九、满油箱管理 81

十、证件、档案及年审管理 82

第五节租车工序管理制度 83

一、租车前管理制度 83

二、租车期间管理制度 86

三、收车后管理制度 88

四、违章信息查询和处理制度 90

第六节安全管理规章制度 94

一、安全例会制度 95

二、安全活动制度 97

三、安全隐患整改制度 97

四、安全宣传教育和培训制度 98

五、安全生产监督检查制度 99

六、安全运行管理制度 99

七、车辆安全管理制度 100

八、安全预防制度 101

九、安全基础资料管理制度 101

十、安全生产费用提取和使用管理制度 102

第七节档案管理制度 103

一、驾驶员信息档案管理制度 103

二、车辆档案管理制度 104

三、安全生产基础档案制度 104

第一节公司内部管理制度

公司坚持“以人为本、司我合一”的企业管理精神，通过一套简洁、直观、实效的管理制度，规范公司经营操守和员工行为，全面提升公司整体服务水平和市场竞争能力，充分发挥公司团队的整体功能，以便更好的为客户服务。

一、办公管理制度

（一）作息安排?

1.工作时间每周一至周六上午8：30-12：00下午2：00-6：00。因季节或其它原因需要调整时由办公室另行通知。

2.周日全天和国家法定节假日休息。期间如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。

（二）室内规范

1.办公室行政人员负责来访客人的接待、引见、服务和送别。?

2.客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大方、热情周到。经过简单沟通后应及时告知相关人员具体接待。?

3.客人落座后，应主动递送茶水；客人离开时，应主动送别；客人离开后，应及时收拾整理。?

4.办公电话禁止长时间占用，禁止接打私人电话。

5.办公用品要注意经常维护，尽量避免人为损坏。?

6.上班时间禁止上网私自聊天、打游戏、赌博、从事和工作无关的事情。?

7.禁止正常工作时间睡觉、大声喧哗、吵闹或大声播放音乐；禁止在办公室吸烟、喝酒、随地吐痰。?

8.办公场所人人都需保持个人工作区域整洁干净，不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。?

（三）值日规定

1.公司实行卫生轮流值日制。具体安排详见《卫生值日表》。

2.当天值日人员应在下午下班后负责倒垃圾、洗地板、擦桌面等清洁整理工作。办公室无人值守时应检查、关闭所有电器、门窗后再离开。

3.垃圾、废弃物、污物的清除应按照要求倒在指定位置。

（四）行政规定

1.一个上级的原则。上级不得越级指挥，可以越级检查、指导、协助和了解情况；下级不得越级汇报，可以越级申诉和上诉。相互间不得跨部门指挥和汇报。?

2.下级必须服从直接上级管理。对上级的安排持有异见可向上级的直接上级投诉。对上级裁决不满可向上级的直接上申诉。错误指挥或错误判断上级指挥经上级裁决后，有责任方应承担由此造成的一切后果。

3.直接上级缺席或不服从公司统一管理时，由直接上级的上级负责管理指挥和协助。

4.公司员工每两个月进行一次述职，以接受总经理的当面质询。副总经理负责具体安排。

5.副总经理是公司行政工作的常务执行人。办公室协助执行。

6.总经理是公司