企业文化学课件：玫琳凯公司的用人之道.pptVIP

****玫琳凯公司的用人之道国外优秀企业文化评介玛丽·凯·阿什是美国的一位富有实际经验的管理人员，也是一位大器晚成的女企业家。她出版了《用人之道》一书，并创办了玫琳凯化妆品公司。“我们着意提出能使企业光明正大地繁荣的独特的管理概念。我们的办法适用于任何企业。”(引言1页)她还说：“玫琳凯化妆品公司最重视的是人——是我们的美容顾问、销售主任、雇员，是我们的顾客，是向我们提供原料的厂商。”“关心人与我们作为一个公司必须赚钱这二者并不矛盾。不错，我们是把眼睛盯在赚钱上，不过赚钱并不是高于一切的欲望。在我看来，‘P’和‘L’的含义不仅仅是盈与亏，它还意味着人与爱。”英文字母P和L既可代表盈和亏（ProfitandLoss），也可表示人和爱（PeopleandLove）。玫琳凯公司的用人之道，可概括为23条。管理中的金科玉律就是：“你们愿意别人怎样对待你们，你们也应该那样去对待别人。”玛丽·凯力求公正、平等待人，从下属的角度来考虑问题。她也要求公司成员从顾客的角度考虑问题，她说：“在展销我们的化妆品时，我们不喜欢一个美容顾问这样想，‘我能够向这些女人卖出多少商品?’相反，我们强调的是‘我怎样才能使这些女人今天离开这里时满意而归?我怎样帮助她们把自己打扮得好看一些?’我们知道，如果一个女人感到自己外表美，她心里会感到更美。她回到家里，会成为一个更加贤惠的妻子，更加慈祥的母亲，更加让人喜欢的一员。”(4页)1.像希望别人怎样对待自己那样去对待别人。一家公司的好坏只取决于该公司的人，首屈一指的公司必有首屈一指的人才，人才是一家公司最重要的资产。因此，买进一家公司，现今的买方常常“坚持要求卖方公司的经理留任一段时间，并常常用条件宽厚的协议鼓励这些经验丰富的经理人员继续增加营业额和利润”(16页)；创办一个公司，首先是要招聘人才，要不惜重金聘请高级人才。“只要有人加入我们公司，我们就会千方百计挽留。如果他们似乎不能在某一部门发挥出自己的才干，我们尽量为他们调换工作。”(17页)2.把公司和人才看成一个整体，千方百计挽留人才。应该诚心诚意地相信：“每个人都有自己的专长!”“无论你多么忙，也必须花时间使别人感到他们重要！”(19页)“一个经理怎样才能使人们感到自己重要?首先是倾听他们的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解。”(22页)其次是既要人们承担责任，又要向他们授权，“不授权会毁掉人们的自尊心”(23页)。最后，应该用语言和行动明确地“告诉人们你赞赏他们”(24页)。3.相信每个人都有专长，必须使别人感到他们自己很重要。“作为一个经理，你应当意识到人人需要表扬。不过，你必须诚心诚意地去表扬人家。你会发现，有许许多多的机会给予诚挚的表扬，如果你希望得到这种机会的话。”(36页)表扬的方式多种多样，如口头赞扬、奖给绶带、上台就座、鼓掌祝贺、在刊物上公布先进名单与事迹等。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们“取得优异成绩的因素，远远不只是金钱”(32页)；“上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品要重要得多”(33页)；“站起来接受别人的鼓掌祝贺，比得到海蓝色运动衫要重要得多”(34页)。4.以表扬的方式鼓励人们去取得成功。聪敏的管理者是多听少说的人。“‘听’是一种艺术。这种艺术的首要原则，是全神贯注地听取对方发表意见”，“绝不可心不在焉。如果不约束自己，不集中注意力，听着听着脑子就会走神。”(39页)这种艺术的第二条原则，就是要能忍受沉默的压力：“每当谈话中断时，听的一方常常感到着急，这时，听的一方感到有压力，好像非得插进来说上几句不可。这时听的一方要是保持沉默，对方也许会澄清或提供更多的情况。”(40页)最后，光听还不够，有时还必须来点刺探，但“刺探时要掌握好分寸，否则，别人就会认为你在干涉其私事。有时，干涉一个人的私事与关心一个人这二者之间并没有明确的界限”(40~41页)。应该鼓励部下反映下面的意见，并遵循三个原则：第一，听他们发表意见；第二，感谢所有来信；第三，适当表扬一切有参考价值的建议。5.把听意见当作头等重要的大事来抓，掌握听意见的艺术。“假如某人的工作不能令人满意，你绝不可绕开这个问题而必须表达自己的看法。”(48页)不过，在提出批评时，一定要讲究策略，否则就有可能出现适得其反的结果。这里应该注意的是：第一，要记住批评的目的是指出错在哪里，而不是要指出错者是谁。第二，要创造出一种易于交换意见的气氛，明确“经理同自己雇员保持亲密的关系是正常的”，而“总是保持雇主与雇员的关系……则是反常的”，因此经理对雇员“既要关心，又要严格”，“既要十分‘亲热’，又不能损害自己的监督作用”(48~49页)。第三，无论批评什么事情，都必须找点值得表扬的事情留在批评前和批评后说