医院满意度调查方案.docx

医院满意度调查方案(试行)

为了提高医院服务质量，完毕医院工作目的，根据医院工作思路，环绕“强服务”的战略布局，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高临床、医技、职能部门的服务能力和水平，在全院“十三五”开局之际，特制定满意

度调查方案。

一、满意度调查考核机构

满意度调查由医德医风考核领导小组完毕。具体由党委办公室牵头，联合工会、医院办公室、门诊办公室、人事科、医务科、护理部、客服中心共同考核。领导小组办公室

设在党委办公室，办公室工作职责：

负责全院各系统满意度调查工作，制定问卷调查内容，通过问卷调查的措施，每月分别对门诊患者、住院患者、出院患者进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价，提出整治意见。每月8日前将上月调查记录得分公示三天，无异议于10日前提交经核办汇总纳入

上月综合目的考核得分。

二、调查表的发放与回收

(1)住院、出院、门诊患者满意度调查表由党委办公室牵头调查，由各职能科室分别发放，要尽量避开科室医护

人员。调查时先对患者阐明身份和来意后，将调查表发放给

患者，告诉住院患者如实填写，填完后收回调查表。

(2)满意度调查采用随机问卷方式进行。

三、调查措施

每月1次。

1.住院患者：调查各科室住院患者每科10-15人。

2.出院患者：调查各科室出院患者10人。

3.门诊患者：调