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长城信息大客户管理研究的任务书

任务书

项目名称：长城信息大客户管理研究

项目背景

长城信息是国内领先的信息技术和服务提供商之一，拥有广泛的客户群体，包括政府、金融、电信、制造、交通、医疗等各行业的大型企业和组织。长城信息一直致力于提供高效、可靠的信息技术和服务，提升客户的整体价值和竞争力。

为了更好地服务大客户，提升客户的满意度和忠诚度，长城信息计划开展大客户管理研究，并在此基础上制定与客户需求匹配的具体管理策略和方案。

任务目标

本研究的主要目标是：

1.了解长城信息大客户群体的特点、需求以及对公司产品和服务的评价，明确目标群体的定位和需求。

2.深入探讨大客户管理的现行模式和策略，分析其优缺点，提出改进建议和创新点。

3.制定针对大客户的具体管理策略和方案，包括产品和服务设计、销售和营销手段、客户维护和服务等方面。

任务内容

1.收集长城信息大客户群体的相关信息，如客户类型、规模、行业背景、消费习惯和需求等，形成综合数据库。

2.对长城信息现有的大客户管理模式和策略进行评估，分析其成功的因素和不足之处，制定改进和创新计划。

3.研究和探讨国内外大客户管理的最佳实践，分析差异和适用性。

4.结合客户需求和市场趋势，制定与客户需求匹配的具体管理策略和方案，包括产品和服务设计、销售和营销手段、客户维护和服务等方面。

5.针对制定的方案，进行模拟测试和预测效果，并对方案进行修正和改进。

项目计划

本研究计划周期为三个月，主要分为以下几个阶段：

第一阶段：收集资料和建立数据库，分析客户需求和现有管理模式。

第二阶段：调研和探讨国内外大客户管理的最佳实践，分析差异和适用性。制定改进和创新计划。

第三阶段：结合客户需求和市场趋势，制定针对长城信息大客户的具体管理策略和方案，进行模拟测试和预测效果。

第四阶段：撰写研究报告和管理方案，并进行汇报和交流。

资源保障

本研究由长城信息公司委派专业团队负责，团队成员包括资深客户服务专家、大客户销售经理、信息技术专家、数据分析师等，保证研究的严谨性和实用性。

预算

本研究预算总额为100万元，包括人员、设备、场地、物资等方面的费用，采取分期付款方式。

验收标准

本研究的验收标准为：能够实现长城信息大客户的分类管理，提出符合市场需求和客户需求的新型管理模式和策略，确保大客户满意度和忠诚度的提升。研究报告和管理方案应具有操作性和实施性，能够指导长城信息销售和服务团队进行具体实施。