2023年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告.pdfVIP

目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）投诉问题类型分布4

（二）投诉地区分布5

（三）投诉用户性别分布6

（四）投诉金额区间分布7

三、评级数据与典型案例8

（一）“有赞”投诉数据与典型案例8

（二）“店宝宝”投诉数据与典型案例9

（三）“微店”投诉数据与典型案例15

（四）“小鹅通”投诉数据与典型案例18

（五）“微盟”投诉数据与典型案例20

（六）“一品威客”投诉数据与典型案例22

（七）“海豚知道”投诉数据与典型案例23

（八）“蜂雷”投诉数据与典型案例24

（九）“蝉妈妈”投诉数据与典型案例25

（十）“中国制造网”投诉数据与典型案例25

（十一）“高汇通”投诉数据与典型案例26

四、关于我们28

（一）关于电诉宝28

（二）关于网经社30

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一、报告摘要

2023年，电商市场服务需求仍在增长，电商服务市场规模扩大，赛道内企

业动作频频。宝尊电商完成收购Gap上海，多点数智二次递交上市申请，微盟集

团宣布组织变革。

然而，随着商业活动的日益繁荣，伴随而来的投诉问题也如同雨后春笋般层

出不穷。商家们原本期待的盈利与成功，如今却时常被退款不成、资金冻结以及

虚假宣传等一系列问题所困扰。

根据“电诉宝”2023年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示，入

选投诉榜的依次为：微店、店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、

蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。此前，商掌柜、企立方、恒翎电商等电商

服务商平台也遭遇过类似投诉。

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而在“2023年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级；

店宝宝、微店获“不予评级”。

在此背景下，2024年3月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国237家网络消费平台纠纷案例

大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布

《2023年度中国电商服务商投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析电商服

务商行业信任痛点。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

4

据“电诉宝”显示，2023年全国电商服务商用户投诉问题类型有：退款

问题，占比最高，达48.52%；其次为网络欺诈，占比12.87%；排在第三的是网

络售假，占比7.43%。此外，还有售后服务（5.45%）、虚假促销（4.95%）、发

货问题（3.46%）、其他（2.97%）、霸王条款（2.97%）、退店保证金不还（2.48%）、

退换货难（2.48%）、冻结商家资金（1.98%）、商品质量（1.49%）、货不对板

（1.49%）、发票问题（0.49%）、客服问题（0.49%）、物流问题（0.49%）等问

题。

（二）投诉地区分布

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同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（17.82%）、

浙江省（9.90%）、江苏省（7.43%），此外，还有山东省（4.95%）、上海市（4.46%）、

山西省（3.96%）、河南省（3.96%）、四川省（3.46%）、湖北省（3.46%）、辽

宁省（3.46%）、北京市（2.97%）、江西省（2.97%）、湖南省（2.97%）、甘肃

省（2.97%）、福建省（2.97%）、陕西省（2.97%）、云南省（2.48%）、天津市

（2.48%）、广西壮族自治区（2.48%）、吉林省（1.98%）、安徽省（1.98%）、

黑龙江省（1.98%）、河北省（1.49%）、海南省（0.99%）、重庆市（0.99%）、

宁夏回族自治区（0.49%）、新疆维吾尔自治区（0.49%）、海外（0.49%）、贵

州省（0.49%）、香港特别行政区（0.49%）。

（三）投诉用户