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目录
一、报告摘要3
二、整体数据4
(一)投诉问题类型分布4
(二)投诉地区分布5
(三)投诉用户性别分布6
(四)投诉金额区间分布7
三、评级数据与典型案例9
(一)“找靓机”投诉数据与典型案例9
(二)“红布林”投诉数据与典型案例13
(三)“转转”投诉数据与典型案例17
(四)“闲鱼”投诉数据与典型案例21
(五)“孔夫子旧书网”投诉数据与典型案例25
(六)“拍机堂”投诉数据与典型案例27
四、关于我们30
(一)关于电诉宝30
(二)关于网经社32
2
一、报告摘要
2023年,随着人们的低碳环保意识日益提升,节能减排的理念深入到日常
生活中,二手电商发展迈入新阶段。闲鱼的用户数目前已经突破5亿,二手电商
领域新玩家也在持续增多。
尽管二手电商市场潜力巨大,它仍然面临着许多挑战和问题,这些问题需要
行业参与者共同努力去解决。其中,最突出的问题之一是产品质量良莠不齐。由
于二手商品的性质,其质量往往难以保证,这给消费者带来了很大的风险。
根据“电诉宝”2023年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示,入选
投诉榜的依次为:闲鱼、红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回
收、95分球鞋交易平台。此前,拍拍二手、猎趣、心上、可乐优品、享物说、
多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。
3
而在“2023年全国二手电商消费评级榜”中,找靓机、红布林获“建议下
单”评级;转转获“谨慎下单”;闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。
在此背景下,2024年3月11日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电
诉宝”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全国237家网络消费平台纠纷案例
大数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布
《2023年度中国二手电商投诉数据与典型案例报告》,为消费者分析二手电商
行业信任痛点。
二、整体数据
(一)投诉问题类型分布
4
据“电诉宝”显示,2023年全国二手电商用户投诉问题类型有:商品质
量,占比最高,达21.71%;其次为退款问题,占比18.65%;排在第三的是货不
对板,占比10.09%。此外,还有网络售假(9.79%)、网络欺诈(8.56%)、售
后服务(6.42%)、霸王条款(6.42%)、退换货难(5.20%)、客服问题(3.98%)、
冻结商家资金(2.75%)、订单问题(1.83%)、其他(1.22%)、发货问题(1.22%)、
虚假促销(1.22%)、发票问题(0.31%)、恶意罚款(0.31%)、物流问题(0.31%)
等问题。
(二)投诉地区分布
5
同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省(17.74%)、
山东省(9.17%)、江苏省(8.87%),此外,还有北京市(5.50%)、四川省(5.50%)、
辽宁省(4.89%)、河北省(4.28%)、浙江省(4.28%)、上海市(3.67%)、湖
北省(3.67%)、安徽省(3.06%)、广西壮族自治区(3.06%)、河南省(2.75%)、
福建省(2.45%)、山西省(2.14%)、江西省(2.14%)、黑龙江省(2.14%)、
云南省(1.83%)、湖南省(1.83%)、重庆市(1.53%)、陕西省(1.53%)、内
蒙古自治区(1.22%)、吉林省(1.22%)、甘肃省(1.22%)、天津市(0.92%)、
海南省(0.92%)、贵州省(0.92%)、宁夏回族自治区(0.61%)、新疆维吾尔
自治区(0.61%)、青海省(0.31%)。
(三)投诉用户性别分布
6
据“电诉宝”显示,二手电
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