2023年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告.pdfVIP

目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）投诉问题类型分布4

（二）投诉地区分布5

（三）投诉用户性别分布6

（四）投诉金额区间分布7

三、评级数据与典型案例9

（一）“找靓机”投诉数据与典型案例9

（二）“红布林”投诉数据与典型案例13

（三）“转转”投诉数据与典型案例17

（四）“闲鱼”投诉数据与典型案例21

（五）“孔夫子旧书网”投诉数据与典型案例25

（六）“拍机堂”投诉数据与典型案例27

四、关于我们30

（一）关于电诉宝30

（二）关于网经社32

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一、报告摘要

2023年，随着人们的低碳环保意识日益提升，节能减排的理念深入到日常

生活中，二手电商发展迈入新阶段。闲鱼的用户数目前已经突破5亿，二手电商

领域新玩家也在持续增多。

尽管二手电商市场潜力巨大，它仍然面临着许多挑战和问题，这些问题需要

行业参与者共同努力去解决。其中，最突出的问题之一是产品质量良莠不齐。由

于二手商品的性质，其质量往往难以保证，这给消费者带来了很大的风险。

根据“电诉宝”2023年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选

投诉榜的依次为：闲鱼、红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回

收、95分球鞋交易平台。此前，拍拍二手、猎趣、心上、可乐优品、享物说、

多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

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而在“2023年全国二手电商消费评级榜”中，找靓机、红布林获“建议下

单”评级；转转获“谨慎下单”；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

在此背景下，2024年3月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国237家网络消费平台纠纷案例

大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布

《2023年度中国二手电商投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析二手电商

行业信任痛点。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

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据“电诉宝”显示，2023年全国二手电商用户投诉问题类型有：商品质

量，占比最高，达21.71%；其次为退款问题，占比18.65%；排在第三的是货不

对板，占比10.09%。此外，还有网络售假（9.79%）、网络欺诈（8.56%）、售

后服务（6.42%）、霸王条款（6.42%）、退换货难（5.20%）、客服问题（3.98%）、

冻结商家资金（2.75%）、订单问题（1.83%）、其他（1.22%）、发货问题（1.22%）、

虚假促销（1.22%）、发票问题（0.31%）、恶意罚款（0.31%）、物流问题（0.31%）

等问题。

（二）投诉地区分布

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同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（17.74%）、

山东省（9.17%）、江苏省（8.87%），此外，还有北京市（5.50%）、四川省（5.50%）、

辽宁省（4.89%）、河北省（4.28%）、浙江省（4.28%）、上海市（3.67%）、湖

北省（3.67%）、安徽省（3.06%）、广西壮族自治区（3.06%）、河南省（2.75%）、

福建省（2.45%）、山西省（2.14%）、江西省（2.14%）、黑龙江省（2.14%）、

云南省（1.83%）、湖南省（1.83%）、重庆市（1.53%）、陕西省（1.53%）、内

蒙古自治区（1.22%）、吉林省（1.22%）、甘肃省（1.22%）、天津市（0.92%）、

海南省（0.92%）、贵州省（0.92%）、宁夏回族自治区（0.61%）、新疆维吾尔

自治区（0.61%）、青海省（0.31%）。

（三）投诉用户性别分布

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据“电诉宝”显示，二手电