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目录
一、报告摘要3
二、整体数据4
(一)投诉问题类型分布4
(二)投诉地区分布5
(三)投诉用户性别分布6
(四)投诉金额区间分布7
三、评级数据与典型案例8
(一)“小红书”投诉数据与典型案例8
(二)“萌推”投诉数据与典型案例12
(三)“云集”投诉数据与典型案例15
(四)“爱库存”投诉数据与典型案例16
(五)“一直娱”投诉数据与典型案例17
(六)“全民严选”投诉数据与典型案例18
四、关于我们19
(一)关于电诉宝19
(二)关于网经社21
2
一、报告摘要
2023年,个性化产品成为了社交电商市场的主流。随着消费者物质需求的
逐渐满足,他们对于产品的选择不再仅仅局限于品牌和性价比,而是更加注重产
品的个性化和独特性。因此,社交电商平台开始推出更多具有创意和特色的产品,
以满足消费者的个性化需求。
不过,随着市场的竞争加剧,一些小型和中型社交电商平台可能难以获得足
够的资源和市场份额,导致发展困难。其次,社交电商涉及到大量的用户数据和
信息,如何保障用户数据的安全和隐私也成为了一个重要的问题。
在此背景下,2024年3月12日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电
诉宝”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案
例大数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发
布《2023年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。
3
根据“电诉宝”2023年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示,入选
投诉榜的依次为:小红书、萌推、云集、爱库存、一直娱、全民严选。此前,达
令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等社交电商平台也遭遇
过类似投诉。
此外,在“2023年全国社交电商消费评级榜”中,小红书获“不建议下单”
评级,萌推获“不予评级”。
二、整体数据
(一)投诉问题类型分布
4
据“电诉宝”显示,2023年全国社交电商用户投诉问题类型主要有:退款
问题(38.89%)、虚假促销(16.67%)、售后服务(11.11%)、网络售假(11.11%),
此外,还有网络欺诈、冻结商家资金、退店保证金不还等问题。
(二)投诉地区分布
5
同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要在福建省(16.67%)、四川省
(11.11%)、广东省(11.11%)、浙江省(11.11%),其余分别为上海市、内蒙
古自治区、北京市、山东省、河北省、河南省、湖南省、辽宁省、陕西省。
(三)投诉用户性别分布
6
据“电诉宝”显示,社交电商2023年女性用户投诉比例为66.67%,男性用
户投诉比例为33.33%,差距较悬殊,可见女性使用社交电商平台的情况更广泛。
(四)投诉金额区间分布
7
据“电诉宝”显示,2023年社交电商投诉金额主要分布为:1000元-5000
元(21.81%)、100-500元(19.59%)、0-100元(17.38%)、500-1000元(10.73%)、
10000元以上(9.88%)、5000-10000元(7.84%)、未选择金额区间等。
三、评级数据与典型案例
据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取六个典型投诉案例,涉及爱
库存、一直娱、小红书、全民严选、萌推、云集等平台。
(一)2023年“小红书”获“不建议下单”
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“小红书”共获得18次
消费评级,18次获“不建议下单”,2023年整体消费评级为“不建议下单”评
级。
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