2023年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告.pdfVIP

目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）投诉问题类型分布4

（二）投诉地区分布5

（三）投诉用户性别分布6

（四）投诉金额区间分布7

三、评级数据与典型案例8

（一）“小红书”投诉数据与典型案例8

（二）“萌推”投诉数据与典型案例12

（三）“云集”投诉数据与典型案例15

（四）“爱库存”投诉数据与典型案例16

（五）“一直娱”投诉数据与典型案例17

（六）“全民严选”投诉数据与典型案例18

四、关于我们19

（一）关于电诉宝19

（二）关于网经社21

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一、报告摘要

2023年，个性化产品成为了社交电商市场的主流。随着消费者物质需求的

逐渐满足，他们对于产品的选择不再仅仅局限于品牌和性价比，而是更加注重产

品的个性化和独特性。因此，社交电商平台开始推出更多具有创意和特色的产品，

以满足消费者的个性化需求。

不过，随着市场的竞争加剧，一些小型和中型社交电商平台可能难以获得足

够的资源和市场份额，导致发展困难。其次，社交电商涉及到大量的用户数据和

信息，如何保障用户数据的安全和隐私也成为了一个重要的问题。

在此背景下，2024年3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案

例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发

布《2023年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。

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根据“电诉宝”2023年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选

投诉榜的依次为：小红书、萌推、云集、爱库存、一直娱、全民严选。此前，达

令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等社交电商平台也遭遇

过类似投诉。

此外，在“2023年全国社交电商消费评级榜”中，小红书获“不建议下单”

评级，萌推获“不予评级”。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

4

据“电诉宝”显示，2023年全国社交电商用户投诉问题类型主要有：退款

问题（38.89%）、虚假促销（16.67%）、售后服务（11.11%）、网络售假（11.11%），

此外，还有网络欺诈、冻结商家资金、退店保证金不还等问题。

（二）投诉地区分布

5

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要在福建省（16.67%）、四川省

（11.11%）、广东省（11.11%）、浙江省（11.11%），其余分别为上海市、内蒙

古自治区、北京市、山东省、河北省、河南省、湖南省、辽宁省、陕西省。

（三）投诉用户性别分布

6

据“电诉宝”显示，社交电商2023年女性用户投诉比例为66.67%，男性用

户投诉比例为33.33%，差距较悬殊，可见女性使用社交电商平台的情况更广泛。

（四）投诉金额区间分布

7

据“电诉宝”显示，2023年社交电商投诉金额主要分布为：1000元-5000

元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、

10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未选择金额区间等。

三、评级数据与典型案例

据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取六个典型投诉案例，涉及爱

库存、一直娱、小红书、全民严选、萌推、云集等平台。

（一）2023年“小红书”获“不建议下单”

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“小红书”共获得18次

消费评级，18次获“不建议下单”，2023年整体消费评级为“不建议下单”评

级。