车险业务公估操作细则.docxVIP

机动车辆保险公估业务操作细则

第一章机动车辆保险公估人员选用标准

人员要求

人员标准

第二章车辆车辆保险公估工作内容及业务操作细则

第二章

车辆车辆保险公估工作内容及业务操作细则

工作内容

业务操作细则

第三章机动车辆保险公估工作服务、行为规范

第三章

机动车辆保险公估工作服务、行为规范

仪容仪表电话用语客户到访

外出定损

五、服务中禁用语言六、服务中倡导语言七、公估服务量化考核指标标准第四章机动车辆保险公估工作监督制度及人员考核方案

五、

服务中禁用语言

六、

服务中倡导语言

七、

公估服务量化考核指标标准

第四章

机动车辆保险公估工作监督制度及人员考核方案

沟通制度监督机制考核办法

第五章

罚则

第一章机动车辆保险公估人员选用标准

一、 人员要求

（一） 思想品德优秀

廉洁奉公，秉公办事，认真负责。

（二） 理论基础扎实

熟悉车辆保险条款及相关法律法规，实事求是处理赔案。

（三） 专业水平高

掌握保险原理、机械原理、汽车构造等有关专业知识。

（四） 实践经验多

从事相关领域工作多年，具有丰富的实践工作经验。

（五） 服务意识强

积极主动地为客户服务、具有良好的沟通能力。

二、 人员标准

（一） 男性，必须与公估公司签订了正式的《聘用合同》；

（二） 大专或以上学历，保险、汽车或机械相关专业毕业，具有一定的车险理赔工作经验或在汽车维修行业工作二年以上；

（三） 熟