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医院客服人员培训

培训对象：医院客服人员

培训方式：教学、案例分析、分组练习、实景演练

培训目录：

一、医院客服部员工心理素质与压力管理篇

二、医院客户开发与保护技能

三、医院客户回访制度与管理

四、医院客服中心电话回访技能

五、医院电话沟通技能

培训收益：

一、客服人员工作状态取得提升

二、电话服务人员应该注意的事项；

3、通过优质服务创造高绩效业绩；

4、客户回访技能在医院中的应用；

五、医疗服务市场细分与医院市场定位；

六、熟悉医院客户回访与电话沟通的技能。

培训特点：

一、紧贴医院实际工作，针对具体问题，突出实用性；

二、连年医院营销经验的资深专家