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- 约 41页
- 2024-04-09 发布于广东
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话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休第32页,共41页,2024年2月25日,星期天话题丰富最基本的话题,可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题,可以找到顾客的需求,为销售打良好的基础如:第33页,共41页,2024年2月25日,星期天第34页,共41页,2024年2月25日,星期天接待的技巧
用声调、眼神说话会话技巧询问技巧第35页,共41页,2024年2月25日,星期天会话技巧“YES”“NO”会话法即先用“是”肯定对方内容,然后用“不是”来提出自己的看法如:“…很好,对吗?”“是呀,的确很好,只是…”提问会话法举例法会话法“回音”会话发(再次认同对方的观点,给对方吃“定心丸”)第36页,共41页,2024年2月25日,星期天乒乓会话法即:根据自己的思路,地提出异议,较少受限制,愉快地沟通。“忽视”会话法即:当顾客提出与眼前无交易关的看法时,以笑容回答即可。积极会话法(积极——消极)如,负离子烫发能使你的头发很漂亮,但是比较贵。(消极——积极)如负离子烫发虽然比较贵,但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。第37页,共41页,2024年2月25日,星期天询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问
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