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智慧旅游智慧服务系统项目技术规范和服务要求

一、项目概述及要求

1、建设背景及整体建设内容

2009年12月，《国务院关于加快发展旅游业的意见》明

确提出“要以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，为

我国旅游业新一轮腾飞指明了方向。

为响应国务院号召，加快智慧旅游建设，2012年12月，

杭州被列为国家“智慧旅游”试点城市。当前，杭州旅游发

展已经入一个新的历史时期，通过智慧旅游的建设，实现智

慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销的目标，为杭州

旅游业的可持续发展奠定扎实基础。

冲近两年黄金周全国旅游的统计来看，旅游业作为新列

入国民战略性经济支柱产业的地位凸显，旅游井喷时代的到

来指日可待。随着来杭游客量不断增加，杭州旅游的管理和

服务面临前所未有的挑战：如旅游公共服务、旅游管理服务、

旅游营销等，任何一个问题解决不好，都有可能营销建设“东

方品质之城，幸福和谐杭州”目标。面对可能带来的压力，

杭州旅委着眼大局，立足杭州旅游工作实际，在“杭州旅游

在线平台”建设成果的基础上，积极推进杭州智慧旅游建设。

本次招标项目主要包括以下五个子项目：旅游云数据中

心（一期）、杭州旅游微信平台、杭州旅游大区欢迎短信系

统、杭州“智慧旅游”手机APP升级、杭