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1.降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落

伞制造商之间的真实故事。

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落

伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了

99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到

100%。

于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低

这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再

改。

当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备

上身后，亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后，不良率立刻变成零。

从此故事您得出什么结论？故事体会：

1.提高质量，总是有方法！

2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即

使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多

的差不多，产生质量问题。

3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：

买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：

10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。

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但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。

试想，如果什么事情只有

99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出

生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。

看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。

因为我们是生产者，同时我们也是消费者。

更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌

的只想换一口饭吃。

4.品质没有折扣。

扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：

“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁鹊说：

“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。

周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答说：

“我大哥治病，是治病于病情发作之前。

由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我

们家里的人才知道。

我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。

一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。

而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。

一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所

以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。

”故事体会：

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事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营

者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。

弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚电话机

的故事某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首

长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知

侍卫买五粮液。

老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老

头子说：

“我什么也不要，只要电话机。

”你“为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么”故事体会：

1.有些事情不能生搬硬套

2.ISO9000仅仅是一种工具，我们所要的是理解其中的精神，达成目标。

割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：

“您需不需要割草？”陈太太回答说：

“不需要了，我已有了割草工。

”男孩又说：

“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”陈太太回答：

“我的割草工也做了。

”男孩又说：

“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”陈太太说：

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“我请的那人也已做了，谢谢你