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物业突发紧急事件培训

主讲人：赵闯

前言

·培训目的：

·通过此次培训，有致提升全员专业素质，业务技能和管理

服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，

全面适应和满足物业管理多元化需求，全面富有成效地服

务小区，提高突发紧急事件处理技能。

1、紧急事件解释

2、处理紧急事件的要求

3、紧急事件处理过程

4、紧急事件事例解析

1、紧急事件解释

目前，国际上对突发紧急事件物业紧急事件，是物业在服务

有代表性的定义是对“公共紧活动过程中突然发生的，对服务

急状态的解释，即“一种特别客户、物业企业和公众危害，需

的、迫在眉睫的危机或危险局要立即处理的事件。

势”

2、处理紧急事件的要求

(1)在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和

蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢

复正常。

(2)在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回