第二章旅游社交活动中的礼仪行为规范课件.pptVIP

第二章旅游社交活动中的

礼仪行为规范;正确恰当地使用称呼，可以反映人们之间的相互关系，显示出个人的修养和风度。让关系亲近的人感到亲切，而让关系疏远的人感受到受到尊重。

（一）不认识的称呼：

同志、师傅、先生、小姐、女士、老师、老板;（二）认识的称呼：

1、以职业称呼，如老师、大夫、医生、护士、律师、导演、秘书、司机师傅等。

2、以职称（较高职称）称呼，如教授、工程师、总工程师。“副教授”等的“副”字往往省略。

3、以职务（较高职务）称呼，部长、厅长、处长、局长、经理、院长、书记、主任等。

4、以身份称呼：对德高望重的人以“姓+老”，如“李老”

5、亲昵称呼：叔叔、哥哥、姐姐、小妹等。

南方人“阿~”北方人“~子”，或用爱称绰号来称呼。

6、衔称。对地位高的官方人士，如部长以上的国家高级官员，按国家情况称“阁下”“先生”，如大使先生、将军阁下、部长阁下等。

书信中还会使用谦称和尊称。;“先生、阁下”：对于男子，不论婚否均可称“Mister（先生）”；陌生男子可称“Sir(阁下)”，但一般不用来称呼男服务员或侍者。

“Mrs.(太太)、Madam.(夫人)、Miss(小姐)、Ms(女士”)：;（一）自我介绍：姓名、身份和地位三要素。担任领导职务者，一般只介绍自己所在单位而不介绍职务。

（二）他人介绍：由他人将你介绍给别人。

（三）为他人介绍：为他人介绍的原则“尊者优先知道”

将男士介绍给女士

将年轻者介绍给年长者

将地位低者介绍给地位高者

将未婚者介绍给已婚者

将客人介绍给主人：使主人了解客人的身份、地位等。

（四）集体介绍：一是将一个人介绍给大家；二是将大家介绍给一个人（按座次顺序进行介绍或是按身份的高低顺序进行介绍）

介绍时应注意神态和手势;思考与练习;三、问候;规范问候内容;2．不同情况的问候语

问候语除了要注意用语得体之外，还要根据客人的不同情况来使用相应的问候礼节。如运动员参加比赛可以说：“祝你们比赛取得胜利。”对演员可以说：“祝你们演出成功。??如果是节日可问候：“祝您圣诞节快乐”、“祝您新年快乐”。如知道客人住宿本酒店，也可说：“祝您在这儿过得愉快，”当客人因长途旅行而显得疲劳可说声：“祝您睡好”等等。;3．不同国籍的问候语;4．问候语要切合情境;5．国际上习惯用的见面招呼用语

早上：Goodmorning！（早上好）中午以后：Goodafternoon！（下午好）晚上：Goodevening！（晚上好）晚上分别的时候：Goodnight/Goodbye！（晚安/再见）

6．各国习惯用的招呼用语

在阿富汗、阿尔及利亚等信仰伊斯兰教的国家，见面往往说“愿真主保佑你!”

日本人平时见面以“您早”、“您好”、“请多多关照”、“拜托您了”、“失陪了”等短语互相招呼，但不能问“您吃饭了吗？”

美国人。美国是极其重视节约时间、提高效率的国家，人们连使用日常用语也注意节约时间。第一次世界大战前，人们见面打招呼说：“Howdoyoudo？”四个音节，后来变成一个单词“Hello”，只有两个音节，现在就干脆简单地说一声“Hi（嗨）”。

注意：如用英语问候，切忌用“Hello”或“Hi”，因为这只是熟人之间随便的问候语，如用于服务人员问候客人，就显得不够尊重。;讲究问候顺序;注意问候态度;第二节会客与访客礼仪;一、握手的礼节;一、握手的礼节;一、握手的礼节;握手不仅是一种见面的礼节，也是祝贺或感谢、道别的一种表示。如别人获得某种成就和奖赏，或者发表讲话，或者别人给你颁发将品，往往都以握手表示祝贺或感谢。在握手的同时，可以说一句“祝贺你”或“多谢”。;二、交换名片的礼节;二、交换名片的礼节;二、交换名片的礼节;4、递送名片的礼节;5、接受名片的礼节;5、接受名片的礼节;6、使用名片的禁忌

（1）出示名片与握手礼相类似,通常都是职位偏高者主动出示,或等级别高的人向你索要时再出示.

（2）在未确定对方来历之前,在一群陌生人当中,不要随意地递送名片.

（3）参加会议时,应当在适当的时机与不相识的人交换名片.通常是在会议开始或结束时.

（4）同一场合，切忌向同一对象重复递送名片。

（5）同许多人交换名片，应一视同仁，可依照座次来递送。

（6）不想递赠或忘了带名片时，应婉言谢绝。

与西方人交往时一般不随意交换名片。;（一）接吻的礼节：

1、来历：

2、接吻的礼节。因人而异，亲吻的部位与方式也