第二章-日常社交礼仪课件.pptVIP

第二章日常社交礼仪;日常社交礼仪（socialetiquette）是人们在日常社会交往活动中应当遵守和恪守的礼仪规范。

掌握人际交往的基本规范和技能，具备与人交往的基本素质，将体现良好的职业素质和优雅风度。;;第一节日常社交礼仪概念;社交礼仪的3A原则;第二节基本交往礼仪;2.称谓的一般方式

泛尊称：是指适用于各种社交场合的称呼，一般都适用于正式社交场合，主要有：先生、小姐、夫人、太太、女士等。

职务称：即以对方的职务来进行称呼。如称其“部长”、“局长”、“厂长”、“经理”等。

职业称即以对方所从事的职业进行称呼。

;2.称谓的避讳

替代性称呼

容易引起误会的称呼

失礼的简称:昵称小名绰号

;称呼礼仪的基本原则

一、称呼要合乎常规

二、称呼要入乡随俗

三、称呼要照顾被称呼者的个人习惯

四、称呼就高不就低;人之交往始于介绍介绍=“交际之桥”

1.自我介绍

2.介绍他人

3.介绍的顺序

;1.自我介绍;2.他人介绍;标准式：正式场合

姓名+单位+部门+职务

简介式：只介绍姓名

强调式：适用于各种社交场合，重点强调介绍者和被介绍者之间的特殊关系。

推荐式：适用于比较正规的社交场合

;3.介绍的顺序

——“尊者先知”的原则;（三）名片使用礼仪;2.名片制作;递送名片的方法;接受名片哪些细节需要注意？;握手礼;标准的握手姿势;握手礼的时间和力度;握手时的注意事项;

;判断对错;判断对错;2.鞠躬;;行礼方式一;行礼方式二;3.致意礼;3.点头致意

头微微向下一动，幅度不必太大。适用于不宜交谈的场合，与相识者在同一地点多次见面，或与不相识者在社交场合见面，都可以使用。

4.欠身致意

起半身致意。适用于处于坐姿状态的问候者，见到长辈、领导进入室内时。

5.脱帽致意

微微欠身，右手脱下帽子，同时目视对方，微笑致意，片刻即可将帽子戴上。;下节课任务：

展示电话礼仪（每组2min）

导医、病房护士迎接患者礼仪（每组3min）;;二、通讯礼仪;2．接通电话的礼仪

（1）迅速接听。

（2）确认对方。

（3）讲究艺术??

（4）调整心态

（5）左手接电话，做好记录。

;3.移动电话使用礼仪

遵守公共秩序不允许在公共场合，如楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往处，旁若无人地使用手机；

不允许在要求“保持寂静”等公共场所，诸如音乐厅、美术馆、影剧院等大张旗鼓地使用手机。必要时，应使之关机，或静音；

不允许在上班、聚会期间，例如开会、会见、上课之时，使用手机，从而分散他人的注意力。

自觉维护安全不能在驾车时、在病房、油库，飞机上使用移动电话。;（二）电子邮件礼仪?

;2.关于称呼与问候?

（1）恰当地称呼收件者，拿捏尺度：邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼各位、大家、ALL。

（2）Email开头结尾最好要有问候语：最简单的开头写一个”您好”；结尾常见的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。;3.正文?

（1）正文不要空白，哪怕只是发送一个附件，也应该在正文中写上“请查收***附件”之类的用语，以示尊重，尤其是对尊者、长者、外部的邮件。正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。

（2）注意Email的论述语气：根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。

（3）Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。;（4）一次邮件交待完整信息?

（5）尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。

（6）合理提示重要信息

（7）合理利用图片，表格等形式来辅助阐述

（8）不要动不动使用笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻;4.附件?

（1）如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；?

（2）附件文件应按有意义的名字命名，更不可用外星人才看懂的文件名；?

（3）附件数目不宜过多，数目较多时应打包压缩成一个文件?

（4）如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用?

（5）如果附件过大（不宜超过2MB）;5.结尾签名?每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。

（1）签名信息不宜过多电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。

（2）不要只用一个签名档。可以再Outlook中设置多个签名档，灵活调用。?

（3）签名档文字应选择与正