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星巴克职位说明书

职位名称：店经理StoreManager

工作职责：

本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”,以取得星巴

克的成功。店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，店经

理的时间主要用于监督和指导工作，对员工编制进行决策(例如：招聘、培训、评估、惩戒、

解雇、人员编制和计划安排等),以确保顾客的满意度和产品质量，管理门店的财务业绩以

及负责店内的安全和保安管理。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。。

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

1.领导

设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：在发生客流高峰或突发事件时保持冷

静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的

顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公

司项目的执行，以实现营运和组织目标。运用正直、诚实和求知的管理原则，提升星巴克的

企业文化、价值和使命。计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳

进行。培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环境和主要营运指

标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。