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客户接待及投诉处理技巧

——田江星

一、客户接待

是物业管理公司的窗口部门

负责对客户的服务和公共事务的管理工作

进行日常感情沟通与常规服务

收集反馈客户意见与建议

督促与协调相关部门处理客户诉求

监督检查其他职能部门服务质量

执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作

客服中心——中枢系统

内强素质

外塑形象

提升竟争力塑造商业形象

前台接待的价值

接待客户咨询求助、报修和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人

员，跟踪处理结果。

办理入住手续，指导业主规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后存

档。

办理车位租用手续，认真核实业主资料，签订《停车场车位租赁协议》，将资料

录入电脑并办理停车场卡，并做好登记工作。

办理物品放行手续、门禁卡申购及补办手续。

负责办理装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修资格和装修工人的有效

证件，办理《装修施工许可证》和《装修施工人员临时出入证，并做好记录。

统计入住情况和其它业务信息。

负责物业服务中心报修、投诉的回访，及时将回访情况详细记录。