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四、鞠躬礼仪

五、电话礼仪

六、社交礼仪

社交礼仪

三、工作礼仪

仪容仪表——客户的第一视觉效应

第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：

第一条职员必须仪表端庄、整洁

第二条工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰

一、仪表礼仪

第一条职员必须仪表端庄、整洁

具体要求是：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰

具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3、鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。

仪表礼仪——着装

佛要金装

人要衣装

三得益人要职业装

仪表礼仪——男士着装

仪表礼仪——女士着装

二、仪态礼仪

仪态礼仪——微笑

★微笑时的注意事项!

与对方保持正视的微笑

接受对方的目光

微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程

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仪态礼仪-姿势礼仪

站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。

坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

三、工作礼仪

出入房间时：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的

谈话。”

递交物件时:

如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

走通道、走廊时：

要放轻脚步

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里或其他区域，如遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

1、公司的物品不能野蛮对待、挪为私用。

2、及时清理，整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖上。

3、借用他人或公司的东西，使用后，及时送还或归放原处。

4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5、公司内以职务称呼上司，同事、客户间以先生、小姐等相称。

6、未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。

日常业务中的礼仪

1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、在客户来访时，马上起来接待，并让座。

3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5、应记住常来的客户。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

业务礼仪

1、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风

纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。2、要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。3、上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。