{消费者行为分析}维护消费者的权益.pptx

“不看不知道，一看全假冒”

好看就一定好吃

贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。

再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。

草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。

西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。

装修材料不合格2006年春节过后，王先生全

家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。

芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加

剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。

在我们的日常生活中，消费者的衣、食、

住、行方面的权益都得不到保障。

消费者应该如何维护自己

的权益？

拥有一双“慧眼”

你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。

你会识别广告的真假吗？

你还见过哪些虚假广告或夸大广告？

“脑白金”保健食品广告中称：“1、只要每天补充脑白金，重新回到年轻态，服用两天，睡眠加深；三个月后，白发变黑，生病几率大幅下降；长期服用比同年龄老人活得更长久，更健康。2、全国有1000万以上的老年人长达五年坚持服用，在他们身上开始出现奇迹，服用脑白金后，不光睡眠好了，就连新长的头发也都是黑的。

对此，台州市工商局认为”其“广告内容有悖真实，虚假、夸大宣传保健食品功效，欺骗、误导消费者”，根据《广告法》第三十七条规定，依法对其作出没收广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。

名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；

广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；

广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。

一、炼就一双“慧眼”

炼就“慧眼”需要我们自身的努力。

我们需要主动学习和掌握有关消费的知识---做出正确的消费选择.

还需掌握有关消费者权益保护的知识---运用法律武器维护自己权益.

商家打折的目的是什么？

面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？

打折的动机:

想把积压的陈旧商品推销出去

想推销假冒伪劣商品

想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理

销售商品……

学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买

价格投诉热线：

12358

产品质量监督热线：12365

对此，人们反应不一。有的人认为，“一

块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值

不值？为什么?

福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。

良好的权利意识和自我保护意识体现在：

1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。

2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。

1你去超市买鲜奶，你都注意什么？2去超市买洗发水，你都注意什么？

价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。

消费者自我保护的方法

·不轻信广告宣传。

·不盲目追随其他消费者。

·从信誉高、服务态度好的正规商家

购

买商品。

·向经营者索要消费凭证并注意保存。

请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？

合法权益受侵犯后,怎么办?

1、忍气吞声，花钱买教训。

2、打击报复。

3、通过正当、合法途径维护合法权益。

消费者权益受到损害后寻求解决的途径：

某日，李同学为了暑假期间学习电脑，征得家

长同意后，花了一万余元买了一台品牌电脑。拿回家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不符合，于是要求店主退货，但店主不同意。

结合所学得法律知识，请回答：

1、我国消费者权益保护法规定消费者享有哪些