2024年收银前台岗位职责.pdfVIP

2024年收银前台岗位职责

收银前台岗位职责1

1、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户

2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整

洁

3、处理客户投诉意见，协调解决客户问题

4、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作

业项目及购买产品

5、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度

6、建立《客户登记表》，做好客户档案管理

7、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系

8、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的.客户服务

9、保质保量的完成上级交办的其他工作

收银前台岗位职责2

1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误

3、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、

验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行

4、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全

第1页共12页

5、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露

7、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现

金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正

8、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大

帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对

相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结

9、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取

件后件袋、客介单

10、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑；二

次录入电脑（单号、套系、摄影师、加选金额）

11、每日结帐，结帐后金额计入次日收入

12、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、

平均定金、今日营收、总营收

13、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前

台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出

其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取

收银前台岗位职责3

1、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人

解决各种需求

2、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币

种，不同票据分别填写在缴款袋上

第2页共12页

3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管

4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金

借给任何部门和个人。（如KTV总经理因特殊情况可在前台借取

现金，但应办理相关手续。）

5、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作

6、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，

认真完成任务

7、正确处理客人的留言、电传等

8、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇

报

9、正确处理钥匙的发放

10、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的`

登记记录

11、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报

表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单

做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班

12、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全

部汇报

13、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用

收银前台岗位职责4

（一）班前准备工作

第3页共12页

1、饭店收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由饭店收

银领班监督执行，并编排报表。

2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上

签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转

金交接登记簿上签字。

3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否

顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收

据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管

管理，并由主管监督执行。

4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时

间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足

够。

5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及

时处理。

（二）正常操作工作程序

1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜

单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输