客户心理分析（关于沟通）.pptxVIP

一、抓住客户心理对销售工作的重要性。

二、提高业务员与客户、与自己、与同事的沟通能力。

三、提供卓越服务达到客户满意。

四、创造优秀业绩。

我先发几张图让你们看:

1号图是少女图，看半分钟。

3号图是老人图，在看半分钟。

再给全体人员看2号的合成图，

问他们看的是什么人，是老人还是少女？？？

你们知道军队在接受检阅事都说什么吗？谁知道

(正确的)同志们好，首长好！

同志们辛苦了，首长辛苦了！

(错误的)同志们练得很好吗？首长好！

同志们晒黑了？首长辛苦了！

我们处理问题养成的习惯是这样的：军舰与灯塔的故事

1.请你左舵20度，请你左舵20度

2.我在执行任务请你左舵20度，我在执行任务请你左舵20度

3.我是中校XXX请你左舵20度，我是二等士兵XXX请你左舵20度

4.我是指挥舰请你左舵20度，我是灯塔请你左舵20度军舰改了航道

在日常的销售中不要因为习惯性，而轻易的判断一个客户是否有真正的购买意向和购买能力，要注意与客户之间真正的沟通，这是很有必要的。销售是一个全面的行业，需要我们进行全面的、公开的思维方式，那就是在我们尽可能的把信息传递给别人时，也要获得更多别人的信息。请看表格

自己

他人

自知

自不知

人知

开放区

盲目区

人不知

秘密区域

为知区

约哈里(心理学家)窗口

那就是自我表露，坦率的给别人提供自己