第三章 咨询接待礼仪课件.pptVIP

第三章

咨询接待礼仪;第一节礼仪的概念与意义;二、礼仪的意义;三、美容医学咨询与接待礼仪;第二节第一印象与礼仪;第三节咨询师职业形象与仪表美;二、仪表美的基本原则;第三章-咨询接待礼仪;耳环？;;三、着装的基本原则;服饰三要素;男士西装“三个三”;首饰佩带规则;四、职业女性着装的原则;职场女性服饰、仪容：;五、不恰当的着装;;女士着装六禁忌;第四节职业体态礼仪;1、站姿;正确的站姿;基本站姿;2.坐姿;2）离座的要点：

先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

注意先后；

地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。

起身缓慢；

起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。

从左离开。

;3）下肢的体位：

正襟危坐式；

垂腿开膝式；

双腿叠放式；

双腿斜放式；

双脚交叉式；

双脚内收式；

前伸后曲式；

大腿叠放式。

;;常用坐姿;3.走姿;;二、手势和表情;;;;7%;不同的情绪的面部表情

;表情神态礼仪;表情神态礼仪;学习目标;目标检测;第五节服务礼仪的基本规范;接待处的工作要点：;1、必要的心理准备；

2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；

3、整齐清洁；

4、借齐需要的小册子；

5、时钟及日历表；

6、花瓶；

7、安排好当天的工作程度表；

8、你的服饰要整齐。;1、以愉快的心情向来访者打招呼。

（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”

（2）中午十一点前可以说声：“早安！”

（3）午后可以说一声：“你好！”;接待多个访客时的注意事项：

（1）应该依访客的先后顺序进行处理：

A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；

B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”

（2）联络会晤人员：

A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”

B、如需等待或会晤人员没空时，询??访客可否由其他人作代表来与他会晤。

（3）会晤人员不在时：

A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。”

B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。

（4）当访客没有指定的会晤人员时：

问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。;不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”;第四步：入座，备茶;开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。;第五步：当访客准备离开时;人类的全部信息表达=

语言+语气+体态语;1、重要的第一声5、认真清楚的记录

2、要有喜悦的心情6、了解来电话的目的

3、清晰明朗的声音7、挂电话前的礼貌

4、迅速准确的接听;3.3接听电话的流程管理;谢谢聆听！