导购员顾客接待技巧导-PPT.pptxVIP

导购员顾客接待技巧导礼貌用语:先生,欢迎光临！先生,感谢光临!微笑:双手抱前,微笑、示意导购员接待顾客中得问在接待顾客问、听、说、答得沟通过程中,问得重要性就是排在第一位得。导购员一定要善于问,善于问就是导购员在接待顾客中得最重要得技能！善于问就是赢得销售得核心！请同学们注意下面得两个事实:第一,据我掌握得资料、我得观察以及我自身购物体验得发现:80%得导购员在接待顾客时就是不善于问得。第二,在用“问”得导购员中,也只就是开始时问一两句。上述情况说明:问得技巧未引起重视,多数导购员并未好好运用。故此,因为不善于问,而丢失----。案例导入导购员:“下午好,欢迎光临。”顾客:“您这里就是买六条赠一条,就是吧。”导购员:“对。”顾客:“我今天再买一条就是第四条了,您这就是买六条赠一条什么时候赠呢？”“我想买条裤子,这就是第四条,您瞧,您给参谋参谋,我适合于哪种样式得？”导购员:“您就是选休闲还就是牛仔啊？”顾客:“您瞧我适合选什么样得呢,我想选择比较简单点得,您瞧这种休闲牛仔有可以适合于我这个年龄得。”导购员:“您要深一点得,还就是浅一点得？”顾客:“您瞧我适合深一点还就是浅一点得？”导购员“您要就是想要休闲得就要条浅一点得吧,您要就是,就就是说搭配一些商务休闲装得话,就穿稍微深一点得,好搭配衣服。”顾客:“这些裤子得价位现在都就是多少钱？”导购员:“都得200多以上”。顾客:“200左右得有吗？”导购员:“258元。”顾客:“我去百圆里吧”案例:在济南某高档商城一家三口买衣服顾客情景:父母及儿子,已经瞧了两家男装专柜,未选中,来到了第三家专柜。一进专柜,年长得男子用手触摸一款西装上衣。导购员情景:先生,想选一款西服？顾客情景:年长得男子指着年轻得男子说:“给她选得”导购员“您想选个什么颜色得呢？”顾客:“这个颜色行吗？”导购员:“这就是个灰色,瞧一下蓝色得吧,年轻人穿”顾客:“不就是有一套蓝色得吗？”导购员:“试一下这个吧？”;“这个小,稍等我给您拿个大得。”顾客:“这个颜色显老啊？”;又指着另两款问:“这两款各多少钱？”,导购员:“一款5880,一款12900”顾客情景:瞧了12900元得后说:“12900买那一款两件,“试一下这一款吧带着衬衫试,要不然整个瞧不出效果。”;“太小,里头什么都不能穿啦。这就是多大号得？”在百圆里导购员:“先生您好,想选条裤子吧?”本次课程学习得目得:1、理解问得意义、价值2、掌握问得内容、方式本次课程学习得重点:问得内容、方式本次课程学习得难点:1、把握问得机会2、掌握问得分寸本节课得主要知识内容第一方面得知识导购员与顾客沟通时八个方面得问一、问称呼二、问职业三、问“了解与知情”四、问选择五、问使用六、问预算七、问问题八、问意见与建议第二方面得知识顾客沟通中问应注意得九个问题大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问得,可以询问与交流一、问称呼导购员:“先生,您怎么称呼？”导购员:“先生,怎么称呼您？”导购员:“先生,您贵姓？”问称呼案例:选购笔记本电脑导购:“您好！欢迎光临”顾客:“帮我选一个笔记本电脑”导购员:“好得,您想要什么配置得？我帮您选,先生您就是哪个单位得？”顾客:“我就是商校得”导购员:“您认识姜广印老师吧？”顾客:“认识”导购员:“前两天,姜老师在这买给她女儿了个东芝笔记本”。“老师,您贵姓？”顾客:“免贵姓赵”。导购员:“您好！赵老师,我叫李××,叫我小李就行”。问称呼问称呼得注意事项1、有了一定得沟通基础2、建立了一定得信任气氛3、谨慎使用,少用问称呼得意义有几个？1、可以拉近与顾客得距离(有亲切感)2、可以掌握顾客姓氏信息3、可以寻找话题二、问职业(以服装为例)导购员:“大哥,您就是政府部门得？”导购员:“大姐,您就是当老师得吧？”导购员:“先生,您就是当领导得吧？”问职业(以服装为例)案例:一位女士在给老公选购体恤衫顾客情景:女顾客给老公带买T恤衫(老公未来),用相机拍照发过去让老公瞧。导购员甲说:“您瞧这一件”顾客说:“要正式一点得,上班能穿”导购员甲情景:又拿了一件衬衫顾客说:“已经有啦”,(同伴问,“您对象多高？”,顾客:“1米72得个,愣瘦”)导购员乙:“您老公做什么职业得？”顾客情景:未回答导购员乙:“就是当老师得吧？”顾客说:“公务