临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范培训课件PPT模板.pptxVIP

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汇报人:XXX

时间:201X年X月

临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范

讲座提纲

CONTENT

痛则不通--临床的负面沟通与纠纷

痛则不通--护理实践中的沟通技巧

痛定思痛--对有效沟通的深层思考

01

临床的负面沟通与纠纷

许多预想不到的导火索

操作失误

应答随意

误解语义

没有床位

等候太久

诊治差错

疗效不佳

处置不及时

缺乏倾听

收费疑义

推诿疑问

态度生硬

⋯⋯

临床护理中的沟通远比我们预期的复杂

临床的负面沟通与纠纷

20%

80%

非医疗技术、质量问题 医疗技术、质量问题

医疗护理实践中

医疗纠纷原因分析

临床的负面沟通与纠纷

04

06

01

沟通失误

冷漠沟通

02

无效沟通

沟通不足

05

机械沟通

03

低效沟通

护士的任务?

专业照顾

协助治疗（含病情观察）

健康指导

沟通协调

WHO2000年

《护理工作范畴报告》

护士的任务?

知识服务：

为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人们的“健商”(HQ)

护士的核心能力

评判性思维能力

沟通能力

技术能力

评估能力

护理丏业高等教育标准

（美国高等护理教育学会）

02

护理实践中的沟通技巧

怎样与患者沟通？

患者及亲属需要什么样的护士？

煉你希望别人怎么对待你

煉你就怎么对待他

煉 别人希望你怎么对待他

煉 你就怎么对待他

煉 他也就怎么对待你

护理实践中的沟通技巧

煉根据不同情况

煉采用不同称谓

护理实践中的沟通技巧

交往的礼貌性

对服务对象的尊重

您好不离口

请字放前头

谢谢跟后头

保重送客走

对不起时时有

护理实践中的沟通技巧

护理实践中的沟通技巧

语句的通俗性

运用对方易懂的语言，把抽象的概念表述具体，把深奥的道理说得浅显、生动

患者不理解为什么要做心电、彩超，还要造影

心脏好比是间屋子，心彩看屋子有多大，墙结不结实，漏不漏水；心电图看电路通，有没有短路漏电；而造影是看水管子堵没堵，三个检查是不能互相替代的。

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汇报人:XXX

时间:201X年X月

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