五星级酒店集团奖励计划.docx

五星级酒店集团奖励计划_物业经理人

文章来源.pmceo.Com五星级酒店集团的嘉奖规划

一间五星级酒店集团的嘉奖规划和落实公司效劳文化犹为突出，在下面我们因应这两方面加以说明。

酒店非常重视适当嘉奖有表现的员工，主要工程包括：

一、最正确员工选举

酒店每季都举办最正确员工选举，特殊的是虽然由上司负责提名，投票的却是全体员工，并由一人一票方式进展，所以得奖名单的认受性非常高。除了季度选举外，更设有年度选举，得奖员工在公司的年度晚宴中在全体员工见证下获奖，更会获得五日四晚的海外度假规划，住宿于集团内其他酒店，有助于集团内员工相互沟通。

二、顾客欣赏簿

酒店设有欣赏簿供顾客登记员工优秀表现，而这个纪录亦会影响员工考绩评核、最正确员工选举和公司奖金和加薪等打算，所以员工除了因顾客欣赏而有骄傲感外，更会为此而得到实际利益，他们自然会非常重视优良客户效劳的重要性，务求做到最好。

三、员工欣赏卡

除了对外的顾客效劳外，酒店亦非常重视内部顾客效劳，即支援部门员工怎样去好好的供应效劳于其他员工，员工欣赏卡的作用便是鼓舞员工得到其他同事的良好效劳时，可把感谢说话写在欣赏卡，然后送给该同事。一众员工对这欣赏卡所载的说话非常重视，往往把赞美卡贴在工作桌四周，让其他同事简单看到，贴得愈多便愈令别人艳羡，也令更多的员工知道内部客户效劳的重要，更加拼搏。

除了欣赏规划外，酒店在培育效劳文化上做了许多工夫，在选择新员工时，看重的是良好效劳意识，而不肯定是有酒店或旅游业阅历。员工之间无论是上下或是横向沟通也非常重视，每月美国总裁与各地酒店总经理有视象会议。每家酒店的总经理都会在早上九点钟与治理层开会，而督导层主管亦会与前线下属每日有例会，务求即日检讨一日内发生的事情，亦为当日要做的事情先作安排和交代，以便员工能打醒精神去做好。

加强合作精神

酒店对绩效评估也非常看重，除了刚刚提及从不同渠道拿到评核资料外，并要求每名员工，都要在年初订下工作目标和水平，并规定主管每年至少两次就考绩事宜和员工面谈，而员工有需要的话，可以增加面谈次数。

为加强酒店的合作精神，公司有一个可以说是成文的做法，就是不管员工属于哪一个部门，若有重大和紧急工程要做，都要全体参加。曾经有例子是酒店要快速地把刚进行完会议的宴会厅变身成为晚宴场地，单靠餐饮部员工起码要花上三小时，.但由于事前已有好的规划，以及在全体员工同心合作下，结果不消半个小时已能完成工作，令客户赞美不已，实在非常难得。

另外，就是在一家集团内新酒店开幕前后一段时间，集团也尽量利用调派其他酒店员工去支援，直至新酒店运作上了轨道才停顿。

适当放权

为有利于员工处理紧急客户事情，公司有规定无论哪一职级员工都可自行打算不多于二千美元用于客户的支出，可以是赐予客户一些补偿或是小礼物等。

酒店对员工的信任由此而见，更难得的是员工亦甚少滥用。在适当放权于员工处理客户事情这个精神下，由于时间非常紧迫，有销售经理自行打算赐予一名长期客户大额折扣，以便能让客户在资源紧绌状况下仍能在该酒店举办一个大型会议，公司不单没有责怪该销售经理，反而赞扬她能快速的满意客户需要，而该长期客户亦更忠心地和酒店做生意了。

在良性竞争环境下让员工相互比拟，并供应适当的奖赏给做得精彩的员工，也正是我们可以多作借镜的地方，大多数人都会因欣赏和实际利益而更努力去做好吧！

文章来源.pmceo.Com