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员工仪容仪表规范

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伯恩幼儿园

员工仪容仪表规范

第一章总则

第一条为树立和保持园所良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。

第二章仪容仪表

第二条：男员工着装

1、体能教师着运动装

2、运动鞋、袜

鞋面无污渍、袜子每天换洗。

第三条：女员工着装

1、运动套装

运动套装保持拉链完全拉上。

正装套装

衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净，按规定着装佩戴领结。

3、鞋袜：

（1）袜子

正装套裙秋冬着黑色打底裤袜，春夏肉色丝袜。

（2）鞋子

正装着平底黑皮鞋、运动装着运动鞋，夏季不穿拖鞋及露脚趾的凉鞋。

第四条：特殊情况下的着装

特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出活动现场等。

第五条：须发

女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持清爽、整洁，不允许染除黑色、深棕色外的头发。

第六条：化妆

女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。

第七条：饰物佩戴

男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜）

第八条：个人卫生

保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；

员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。

第九条：仪容仪表检查

各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表。

第三章仪态行为

第十条：形态规范

1、站姿：

（1）要领

站立时，双臂自然下垂或双手交叠于腹前、双脚并拢（男员工双脚分开，与肩同宽或比肩略宽），肩膀要平直，挺胸收腹。

（2）要求

站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。

2、坐姿：

（1）要领

入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。

（2）要求

落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、行姿：

（1）要领

抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。

（2）要求

不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。

说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。

第十三条：规范用语

1、称呼语：姓+职位（x老师）。

2、见面语：请进，请坐，请用茶等。

3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。

4、欢迎语：欢迎、欢迎您来伯恩幼儿园、欢迎光临、欢迎指导等。

5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。

6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。

7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。

8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。

9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您好的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。

10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。

11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。

12、商量语：您看这样好不好？等。

13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。

14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

第十四条：表情

要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；

要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；

要不卑不亢，给人以真诚感；

要觉着稳重，给人以镇定感；

要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；

第十五条：电话礼仪

接听电话：

所有来电，务必在三响之内接听；

话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；

接电话首问语“您好，伯恩幼儿园”；

接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”

认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；

接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应