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修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法XXXXXX

-目录01在第六条第一段末尾增加对于发生严重延误、重大故障等事项的要予以减分，02将第十八条修改为本办法自2019年7月1日起实施CONTENTS

修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法为进一步规范和加强城市轨道交通服务质量评价工作，不断提升运营服务和安全保障水平，交通运输部决定对《城市轨道交通服务质量评价管理办法》作如下修订2022-07-2214:56||||各省、自治区、直辖市交通运输厅(局、委)x交运规〔2022〕5号

修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法在第六条第一段末尾增加对于发生严重延误、重大故障等事项的要予以减分，对于发生淹水倒灌等造成人员伤亡的线路直接记为零分。

修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法将第十八条修改为本办法自2019年7月1日起实施其他文件规定与本办法不一致的，按本办法执行。(注：原第十八条为本办法自2019年7月1日起实施，有效期3年。其他文件规定与本办法不一致的，按本办法执行。本次修订删除有效期3年。)本通知自印发之日起施行《城市轨道交通服务质量评价管理办法》根据本通知作相应修改，重新发布

修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法1交通运输部22022年7月1日3(此件公开发布)4城市轨道交通服务质量评价管理办法5第一条?为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》(国办发〔2018〕13号)、《城市轨道交通运营管理规定》(交通运输部令2018年第8号)等有关要求，制定本办法

修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法01第三条?城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则05第五条?城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次年起开展服务质量评价0203第四条?城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门(以下统称城市轨道交通运营主管部门)负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作04对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作第三条?城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则

修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法1第六条?城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。城市轨道交通运营单位(以下简称运营单位)的服务质量得分，以其所辖线路的服务质量得分按各线路客运量加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。对于发生严重延误、重大故障等事项的要予以减分，对于发生淹水倒灌等造成人员伤亡的线路直接记为零分2城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有线路的服务质量得分按各线路客运量加权平均后，再按城市线网规模进行系数调整3第七条?城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分4乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展

修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展1234567运营服务关键指标评价涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过智能管理系统直接获取第八条?城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知运营单位第九条?城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托第三方机构(以下统称评价实施单位)开展服务质量评价。委托第三方机构开展服务质量评价的，第三方机构应当满足以下条件(一)具有法人资格(二)与被评价对象无隶属关系或者利害关系，能够客观公正地开展服务质量评价工作(三)具有良好的信誉和健全的制度

修订《城市轨道交通服务质量评价管理办法(四)熟悉城市轨道交通行业，有从事社会调查的经验1234567(五)相关法律、法规规定的其他要求第十条?评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价。开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序第十一条?运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的真实性负责运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效第十二条?服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具评价报告，并对评价报告负责。评价报告应当包括评价工作基本情况、评价结果、存在的主要问题和整改建议等内容第十三条?城市轨道交通运营主管部门应于次年1月底前将年度服务质量评价报告书