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医院导诊工作总结优秀报告5篇

总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，

要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，

才能进行全面总结，避免以偏概全。下面小编给大家带来医院导诊工

作总结优秀报告，希望大家喜欢!

医院导诊工作总结优秀报告1

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有

陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头

线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者

从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做

不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服

务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个

工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另

一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易

被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务

失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理

念和创新制度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情

等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理

学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精

神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，

是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不

知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人

信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好

注解。客服人员就犹如医院到患者手中的一把“金钥匙”：患者来

就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们

是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，

对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方

百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患

者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，

卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们

提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情

和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患

者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。

作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格

各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满

意而归，是对客服人员耐心和智慧。

医院导诊工作总结优秀报告2

我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门

诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于_年来

到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预

检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实

便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就

诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84.5%，因此护士

在门诊中的作用是非常重要的那如何做好导医工作呢?

1、重视首因效应，建立良好的护患关系

所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第

一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着

装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、

亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散

漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患

者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围

2、扎实的业务水平，不断扩充信息量

具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和

心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医

学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。

应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间

等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准

等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直

接影响工作质量，失去患