工程质量回访.docxVIP

PAGE

工程质量回访

回访计划

回访阶段

回访时间

竣工后2年内

2次/年

竣工后2～5年内

1次/年

不定期回访

业主来访或来函后一天内

回访内容

序号

内容

1

定期回访

（1）工程总体质量情况。

（2）工程结构安全性、建筑物沉降状况、钢结构质量状况。

（3）屋面、卫生间、外墙面防水有无渗漏。

（4）装修饰面质量状况。

（5）工程门窗开启灵活性、缝隙变形情况。

（6）装饰吊顶有无起拱、下坠或变形开裂。

（7）工程整体防雷接地测试、检查测试点设置状况和有效性。

2

不定期回访

工程基础与钢结构、混凝土结构质量状况、业主来访或来函内容。

回访方式

季节性回访

大多是雨季中了解防水情况，及时解决发生的质量缺陷。

技术性回访

了解施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术、新设备等的技术性能和使用效果，发现问题及时补救或解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。这种回访既可定期进行，也可不定期进行。

例行性回访

一般以电话询问、开座谈会等形式进行，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见。保修期满之前回访，这种回访一般安排在保修期届满时进行，一方面解决出现的问题，另一方面提醒业主保修期即将结束，应注意建筑物的维护和保养。

回访措施

公司设有回访专员，按回访计划进行回访。回访时，由总包单位组织座谈会或意见听取会，并考察建筑物和设备的使用情况，并做出回访记录。针对回访的问题，由我司回访专员核实，通知专业维修队伍进行维修，并填报维修单，确实解决回访中的问题。