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养老机构社会工作服务规范

1范围

本标准规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务类别与内容、

服务流程、服务提供方法和质量控制。

本标准适用于养老机构开展社会工作服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1老年社会工作服务thegerontologicalsocialwork

以老年人及其家庭为对象，旨在维持和改善老年人的社会功能、提高

老年人生活和生命质量的社会工作服务。

2.2老年社会工作者thegerontologicalsocialworker

从事老年社会工作服务且具有资质的社会工作人员。

2.3老年个案工作casework

运用专业的知识、方法和技巧，通过专业工作，帮助遭遇困难的单个

个人或者家庭发掘和运用其周围的资源，改善个人与社会环境之间的

适应状况，实现对人的尊重和肯定的专业方法。

2.4老年小组工作groupwork

由社会工作者策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经

验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以

预防和解决有关社会问题的专业方法。

2.5老年社会工作督导者thegerontologicalsocialworksupervisor

老年社会工作督导者应是在老年服务领域从事社会工作服务满五年

以上（含五年）并取得社会工作师资格、对社会工作价值伦理有认同

度、拥有良好的社会工作专业知识、具有丰富的老年工作实务经验和

督导技巧的社会工作者。

3基本要求

3.1老年社会工作者工作要求

3.1.1社会工作者应掌握老年社会工作的相关知识，

具备开展个案工作和小组工作的能力，了解社会学、

心理学、老年学、医学方面的基本知识。

3.1.2养老机构中，每100名老人应至少配备1名社

会工作者。

3.1.3工作原则：

a)接纳和尊重；

b)个别化和不批判；

c)平等待人，注重参与；

d)个人潜能提升与社会发展相结合。

3.1.4伦理要求

a)应自觉遵循社会工作专业伦理。

b)应明确社会工作服务意识，遵守《社会工作者职

业道德指引》，树立以老年人为中心的服务理念。

c)应尊重老年人，保护老年人隐私。

3.2老年社会工作者继续教育要求

应按照《社会工作者继续教育办法》，接受继续教育，

不断提高职业素质和专业服务能力。

3.3服务场所与设施设备要求

3.3.1服务场所布置应温馨，色彩以暖色调为主；应

保持通风，卫生清洁，无异味，光线明亮，无噪音，

物品摆放整齐。

3.3.2服务场所地面应防滑、防水，墙壁边角处应做

钝化处理。

3.3.3服务场所的家具应选用硬面的沙发、稳固不易

碰倒的座椅及不易碰碎的物品，确保活动空间足够老

年人通过，避免绊倒或碰撞。

3.3.4个案工作房间应布置相对私密、舒适的环境，

避免被干扰和打断；小组工作房间应配备座椅、桌子、

储物柜、黑板及多媒体设备。

3.4安全要求

3.4.1服务场所内显著位置应设置应急疏散图，安全

标志明显、保持完好，便于工作人员及老年人识别。

3.4.2服务场所的安全通道应保持畅通，遇突发灾难

时社会工作者应立即组织老年人从安全通道疏散到安

全地带，并立即上报主管领导。

3.4.3服务过程中社会工作者应时刻关注老年人身体状况，在出

现突发病情时应立即中止服务并联系医护人员。

4服务类别与内容

4.1环境适应

4.1.1帮助新入住养老机构的老年人，认识和熟悉机构

的环境，了解并使用机构资源，建立和发展新的社会关系

网络，融入集体生活。

4.1.2环境的内容包括自然环境、生活环境和社会环境。

4.2关系调适

4.2.1处理和协调