0625客户拜访管理制新 - 市场营销.docx

期回访跟进表》《客户信息表》《客户定期回访跟进表》指导意见流程图查询《客户信息表》填写《客户定期回访计表，详细分析客户资料内容和客户服务需求2．明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单3

期回访跟进表》《客户信息表》《客户定期回访跟进表》指导意见流程图查询《客户信息表》填写《客户定期回访

计表，详细分析客户资料内容和客户服务需求2．明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单3．准备回访资料

咱们是否可以继续合作呢？您对我们的服务有什么建议吗？记录问题，让客户道出不合作交易内容；这些问题我们

根据客户资料准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等4．根据客户资料

客户回访管理制度

文件编号：

版编审批

本制核

本制核准

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2017年9月1日发布

2017

年9月1日实施

佛山市顺德区鸿枫化工有限公司

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们需要耽误您2分钟时间，请问您现在方便接听吗？不方便询问客户方便回访的时间并约定下次访问沟通时间方便联系（说明联系方式），祝您（工作愉快

们需要耽误您2分钟时间，请问您现在方便接听吗？不方便询问客户方便回访的时间并约定下次访问沟通时间方便

联系（说明联系方式），祝您（工作愉快/节日快乐），再见！非常谢谢您的反映，这些问题我们已经记录下来了

9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。1.10询问客户主要负责人、

11账期的按照合同约定，提前3天提醒客户安排回款，并适时跟进。1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材

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业务部

客户回访管理制度

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版次：A1

一、目的

为了准确把握客户需求，开拓潜在客户，回访合作客户或流失客户，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度，进一步提升我公司的品牌和知名度。

二、适用范围

公司所有客户部员工

二、相关规定

1.已合作客户定期回访制定标准。

2.对超过一周未合作客户的回访。

3.为市场销售确定有效性，提供营销决策与数据支撑。

四、权责

1.客服部主管

1.1对客服部人员《客户定期回访跟进表》进行监督验证，对回访记录和结果进行审查无误后签名确认，并提出指导意见。

1.2结合客户特点选择适合的回访方式进行客户回访，了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户定期回访跟进表》。

1.3每周六下班前统计本周回访情况以及下周计划回访客户数量，以电子版或纸质的形式在进行存档以备部门负责人查验。

1.4每天根据《客户信息表》以电话形式分批回访客户，记录回访内容填写《客户定期回访跟进表》。

1.5每周电话回访客户不少于18位。

1.6回访必须日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。

1.7收集了解客户及其主要负责人资料（公司规模、负责人姓名、产品组成、竞争产品的用量、竞争同行和采购负责人的关系，技术部人员对产品的话语权等）。

1.8简洁、准确描述公司概况，并提供企业宣传片、企业微信公众号等资料和优势品种目录，详细介绍产品情况。对客户感兴趣品种着重介绍，尽量吸引客户。

1.9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。

1.10询问客户主要负责人、采购人员、收货验收人员、出纳和会计人员联系方式，包括电话、传

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同行和采购负责人的关系，技术部人员对产品的话语权等）。1.8简洁、准确描述公司概况，并提供企业宣传片已经记录下来了，会尽快处理的。谢谢您的配合！感谢您对我们工作的支持，如果需要什么帮助可随时跟我们取得

同行和采购负责人的关系，技术部人员对产品的话语权等）。1.8简洁、准确描述公司概况，并提供企业宣传片

已经记录下来了，会尽快处理的。谢谢您的配合！感谢您对我们工作的支持，如果需要什么帮助可随时跟我们取得

料，并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。1.14按照合同约定，积极配合客户处理退换货及日常投诉事

谢您的反馈，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的，希望您监督，并随时跟我们取得联系（说明联系

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业务部

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版次：A1

真、QQ、微信和邮箱等。

1.11账期的按照合同约定，提前3天提醒客户安排回款，并适时跟进。

1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材料，并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。

1.14按照