护士沟通技巧-4课件.pptVIP

沟通技巧;徐文的故事;;患者评价：;;号;沟通概念

沟通常遇到的四大障碍

高效的沟通策略

走出沟通的误区

微笑是一种修养

如何建立良好的医患、护患关系

优秀护士的人气要点

;一、概念：

沟：沟渠、渠道。通：通畅、贯通。

把阻塞的渠道打通，让“死水”变成

“活水”。

两个主体能够对话、交流，形成一

致，这就是沟通。

;;沟通比我们想象的重要！

沟通既是一门科学，更是一门艺术。

沟通是合作的前提，是效率的体现，

也是团队走向成功的保证。;沟通定义的三点理解：

1.沟通者要有一个明确的目标

2.有一定情报内容：沟通传递和交流的内容包括：信息、思想和情感。

信息比思想和情感在量上要多得多；

思想和情感比信息重要的多，复杂的多；

沟通障碍往往是思想情感方面不一致造成的。3.沟通必须借助一定的载体进行;沟通常遇到的四大障碍

障碍一

（一）发送者障碍：

1、语言障碍：简明、易懂，突出重点。

2、文化障碍：个人、种族、国家文化背景。

3、心理障碍：自己、对方的心理状况。

。;

沟通常遇四大障碍

;沟通常遇四大障碍

障碍三

信息障碍：