护士沟通技巧-5课件.pptVIP

;一、沟通基本知识;

人生的品质是取决于他的沟通能力。

人与人之间的误会,90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的

矛盾90%是由误会造

成的。;

（一）沟通的定义

1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思

想交流”

2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过

程”

3.沟通是“分享或传递思想和感情的过

程，这个过程有一种动态的力量，它

能深深地影响人际间的亲密程度。”;4.沟通是“分享信息的过程”

5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人

的过程。”

6.沟通是“在社会环境下的语言和非语言

行为，它包括所有的用来给予和接收信

息的符号和线索。”

总之，沟通是人与人之间交换意见、

观点、情况或感情的过程，这一过程是

通过语言和非语言行为来完成的。;;非

语

言

沟

通;表情体态—真情的流露;人体触摸—爱心的体现;人际距离的特殊含义：

①亲密距离→50cm以内

可挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好

②个人距离→50~120cm

是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少直接身体接触。能相互亲切握手，友好交谈，这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。

③社交距离→1.2~4m

超出了亲密