服务行业礼仪培训课件.ppt

服务行业

礼仪培训

;壹;;壹;尊重原则原则;壹;贰;贰;贰;笑的自然;贰;壹;叁;叁;叁;壹;一;肆;肆;肆;肆;肆;肆;肆;肆;肆;肆;壹;伍;伍;伍;伍;伍;1、在递送物品时要轻拿轻放，并用双手送上，不要随便扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。

2、递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。

3、如需客户签名，要注意递笔时笔尖不可指向对方。应把笔套打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

;七、上下楼梯礼仪

1、上下楼梯时要靠右行；

2、脚步轻放，速度均匀；

3、若遇来人，应主动靠右侧让。

八、助臂服务礼仪

1、下台阶或过往光滑地面时，应对老者、行动不便的人和孕妇予以助臂；

2、助臂服务时右手一般只是轻扶肘部；

3、以左手扶客户上臂部。

;壹;规范的语言会更美

1、讲好普通话：避免方言土语、行话

2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据

3、语言要文明：杜绝脏话、黑话

4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。;陆;陆;陆;陆;陆;迎接语

欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴

欢送语

再见、请慢走、欢迎再次光临

致谢语

谢谢您、非常感谢、感激不尽

非常感谢您对我们的帮助

道歉语

对不起、非常抱歉、不好意思

请多包涵;陆;陆;陆;培训只是学习的开始，

不断的积累和实践才是学习的最终目的。;谢谢聆听！