高速铁路客运服务.docx

***职业技术学院

高速铁路客运服务专业三年制大专人才培养方案

一、 培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有旅客心理、铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，具备铁路乘务实际操作技能，具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，在铁路运输管理部门提供乘务服务的专科学历层次的复合技能型专门人才。

二、 基本要求

（一） 基本素质

1、 掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”的重要思想的基本理论知识，拥护党的基本路线，热爱社会主义祖国。

2、 有法制观念、熟悉铁路运输法规、思想品德和职业道德优良。

3、 熟悉地掌握外语，能熟练应用日常英语与外籍人士交谈，具有一定的听说读写能力，并能阅读相关的英文报纸。

4、 有相关的创新能力，创造性的为顾客提供更优质的服务。

5、 有较好亲和力与服务他人的意识。

6、 能较好的应用计算机技术。

7、 具有良好的心、理素质和健康的体魄。

（二） 知识要求

1、 掌握马克思主义基本原理、基本知识；熟悉邓小平理论与三个代表思想的精髓，实事求是的理解中国社会主义特色的基本国情。

2、 有具有本专业所需的自然科学基础理论和经济学、管理学等理论知识。

3、 掌握高铁乘务专业所必须的文化基础知识。

4、 熟悉铁路运输和卫生知识。

（三） 职业能力要求

1、职业技能要求

掌握高铁乘务服务实践技能。

具有一定