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企业管理

一、名词解释

1、企业定性决策

P107是指难以量化或难以作精确数量分析的决策，如人事任免、企业形象设计就是难以量化的决策。

2、企业社会文化环境

P37企业所在地区的人口数量与结构、人们的价值观与道德水平、教育状况等等对企业经营有显著影响。

3、企业效益

P41是企业经营活动的结果，是企业过去的投入产出状况，是企业对社会的全部贡献与社会为企业付出的全部代价之比，也就是企业实现的全面价值。（现代企业效益一般指经济、社会、环境效益）

4、产业级价值链

P57一个企业可能从事多元化经营，涉及若干不同的产业，从而形成产业级的价值链。（建立产业级价值链的条件：知名度、资金、人才、市场、对手、风险、技术支撑、政策。）

5、直线职能制

P136以职能分工为基础建立的运营体制，运营单元一同一基本业务为结合依据。

6、企业制度

P127企业的社会主体利益的制度安排，是企业产权的法律形式。企业的社会主体主要指企业出资人、经营者和员工。

7、企业经营主体

P73是指企业由谁经营、由谁决策、谁执行、谁去承担风险、由谁分享利润。这里涉及出资人、经理层和员工等多个社会主体，涉及企业的产权结构、领导体制、分配体制以及委托代理的契约关系。不同的企业可能有不同的企业经营主体。

8、目标管理

P110是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人必须到达的各项工作目标，明确相应的责任与职权，每个人朝着这些目标自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实现反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。

9、法人企业

P128企业在法律上独立于出资者，可以独立享有民事权利、承担民事责任。（法人企业的主要形式是有限责任公司和股份有限公司。）

10、企业系统要素布局

P39①人员的配置②工作场所、设备、原料及产品的空间排列等。

二、简答题：

1、简述企业标准体系中的五个层次标准。

P203①国际标准②区域标准③国家标准④专业标准⑤企业标准

2、简述企业制定计划的基本要求.

P89①有明确的目的性②体现预见性③对实践有指导性④要符合经济性⑤要切实可行。

3、简述利用鱼刺图法（又叫因果图法）分析问题的过程

P220①明确问题；明确经营管理需要解决的问题，将其放在主干箭头的右方。②集体“会诊”，把所有可能的原因一一列出，并加以归纳分析，分出层次，用箭头排列在主干两侧。先画出第一层次原因形成支干，然后画出第二层次原因画在支干两侧；③“大浪淘沙”，运用一一淘汰的方法，去掉不存在的或者比较次要的原因，找出主要的、关键的原因，分别加以标示；④验证，通过进一步调查加以验证。

4、简述企业规章制度的内容

P207①企业的基本制度，这里是指规定企业的性质，处理企业内基本经济关系，规定企业全体成员行为准则，指导企业全局的规范性文件。如公司章程、企业领导制度和员工守则等。

②专业管理制度，是指指导企业某项专业性活动的制度。

③责任制度。是指对部门及岗位任务、责任与权限的规定。

5、简述公司法人治理结构的内容。

P130公司治理结构是一套制度安排，用于支配若干在企业中有重大利益关系的团体----投资者（股东与贷款人）、经理人、职工之间的关系，并从这种联盟中实现经济利益。

公司治理结构的主要内容：①如何配置和行使控制权。②如何监督和评价董事会、经理和职工。③如何设计和实施激励机制。

公司法人治理结构的组成机构：①股东大会②董事会、监事会③经理层。

6、简述企业文化的基本含义及构成

P278含义：企业员工在较长时期的生产经营实践中逐渐形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

构成：①企业精神，企业文化的核心层。（价值观、信念）；②企业制度，是企业文化的次核心层。（法人治理结构、人事制度、奖惩制度等）；③企业作风，反映在员工的工作方式、社会交往方式、应付事变的方式等。④企业形象，表现在产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等。

7、简述全面质量管理的主要内容。

P67①最高管理层的参与。②顾客的参与。③根据质量设计产品。

④根据质量设计生产流程⑤根据质量控制生产流程⑥发展供应商合作伙伴关系。

⑦顾客服务、分销和安装。⑧建立授权员工的团队。⑨定点超越和持续改进。

8、简述非正式组织特点及其作用

P118特点：①没有明确的目标②角色模糊③角色不明确。非正式组织一般没有明确的分工和责任制度。

积极作用：①具有补充正式组织不足的功能，满足员工正当的需要，例如友谊、互助和娱乐等等。②提供辅助的沟通渠道③提供管理实践的机会。

有时会对正式组织的运行起消极作用：①削弱正式权力②转移组织目标，例如，用感情代替政策，提拔自己“圈子”的并非最称职的人担任重要职务等。

9、简述