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浅谈零售药店营销管理策略

目录

TOC\o1-2\h\u4124浅谈零售药店营销管理策略 1

30306一、零售药店营销管理策略存在问题 1

73741.人员素质影响服务质量 1

296342.商品管理方面待完善 2

20074二、零售药店营销管理策略对策建议 2

95611.构建品牌零售药店 2

70442.加强人员培训工作 2

30990参考文献 3

摘要：随着我国经济的不断增长，人们对健康的要求越来越高，药店的管理水平也在不断提高。同时，在新医保政策的催化下，政府加大了对医药行业的扶持力度，整个医药行业正面临转型期。现阶段，我国药店规模已达12万家，造成顾客大量流动，导致大多数药店经营不尽人意，利润持续下降。在这样的背景下，如何应对这些新出现的问题，采取相应的措施是非常重要的。本文主要探究药店药品营销中存在的问题，分析了药店药品营销服务提升策略，并提出了相应的对策。

关键词：零售药店；营销管理；药品管理

一、零售药店营销管理策略存在问题

1.人员素质影响服务质量

目前我国专业化药店经营管理方面的最根本的大难题仍然在于，这就是因为我国目前还缺少一批与医药经营管理相关的专业技术类型的一批高素质的中医药经营管理专业人才和中医药管理专业技术队伍，特别缺的是一批具有执业资格药师的经营管理人才队伍。此外，执业的国家级药师在正规商品药店也形同虚设，为广大的药师在患者日常的就医和合理用药的售后服务过程中也会给患者埋下诸多的用药安全隐患。目前医药企业零售正规商品药店的进行专业药学的技术培训和售后服务的管理工作还仍然认为是医药行业处于比较成熟和发展的一个初级阶段，整体的医疗服务水平相对较低，服务的内容覆盖范围狭窄，缺乏知识深度和服务广度，一定相当程度上严重影响了社会公众日常用药的安全和用药效果，零售药店的专业药学技术服务水平和安全意识都有待于进一步提高。

2.商品管理方面待完善

目前，执业药师缺勤现象严重违反了我国相关规定，不仅会降低药学服务质量，还会降低患者的信任度。因此，我们仍需关注零售药店现行的药学服务监管制度，杜绝一切脱产行为。低学历或非药学专业背景的消费者对执业药师和普通职员的区分能力较差，主动请求药学服务的能力较差。故而一些药店在商品管理方面欠缺专业知识，进而导致管理方面出现了问题，这很大程度是由于专业药师的缺乏，没有专业药师，一个药店便没有能指导药品管理的人员，更会影响药店的发展。相对而言，具有较高学历和医学相关专业背景的消费者对执业药师的辨别能力较高，对执业药师提供药学服务的要求也较高。之所以出现上述结果，是因为持证药师长期离岗，即使在岗，也不会佩戴容易识别的工作证。综上所述，一方面药店过分追求经济效益，忽视药学服务的重要性。药店没有严格制定规范的执业药师管理制度，对药学服务也没有相关规定，导致零售药店药学服务发展不畅。另一方面，零售药店长期存在执业药师“不值班”现象，存在管理失职。

二、零售药店营销管理策略对策建议

1.构建品牌零售药店

加强自主品牌产品的研发，并与知名企业合作，提高其知名度。可以与其他口碑良好的同行业结合，提高自己的口碑和知名度，打造“服务第一、盈利第二”的口号。要构建放心药店评价指标体系，定期评价零售药店保证患者安全、有效的用药能力。通过对零售药店的全面、客观的标准化评价，提出了改进药店质量管理流程的相关建议，促进零售药店标准化管理模式的建立，符合国际标准。为监管部门提供适合我国医药行业现状的监督管理模式，提供政策性建议，引导医药零售行业健康有序发展。现行的GSP充分吸收了现代质量管理的理论成果，其内容贯穿药品经营的各环节，包括组织构架、质量管理文件、硬件设施、人员资格等方面，全面提高自己的质量，凡是出现问题，药店一力承当，不让顾客买到假药，用错处方药，顾客放心了，满意度就提高了。

2.加强人员培训工作

建设优秀的团队是公司业务发展的基础，是实施发展战略的主要保证，想要打造良好的团队，药店的从业人员要团结合作，建立有效团队结构，加强团队成员之间的沟通交流，市场推广人员负责将公司产品服务推向市场，药剂师负责向顾客合理地推荐药品，服务人员复杂在销售时把公司优秀的企业文化和服务态度展现出来，大家齐心协力，共同打造一个良好的药店团队。此外还要良好地建立一套反馈机制，员工将自身的工作状况向上级进行反馈，但顾客的问题自己无法解决时，要及时向上级报告，及时发现服务中出现的问题，及时进行改正，这样才有助于管理者对营销服务中问题的把握，从而不断提高全体营销人员的服务能力。

参考文献

[1]倪永兵，褚淑贞，黄文龙.基于因子分析的零售药店药学服务质量评价的实证研究[J].南京社会科学，2010(4)：6.

[2]洪兰，叶桦.上海市民对零售药店药学服务