业务流程改造的定义步骤和方法.docx

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正文目录

TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument业务流程改造（BPI）:定义，步骤和方法 3

\oCurrentDocument1、 什么是业务流程改造（BPI）? 3

\oCurrentDocument2、 BPI的主要目标 4

\oCurrentDocument3、 业务流程改造（BPI）步骤 4

\oCurrentDocument4、 执行BPI计划的典型步骤 4

\oCurrentDocument步骤1：明确当前业务并展现出来 4

\oCurrentDocument步骤2：流程分析 5

\oCurrentDocument步骤3:流程重新设计 5

\oCurrentDocument步骤4：改造方案实施 5

\oCurrentDocument步骤5:流程监控与反思 6

\oCurrentDocument5、总结 6

业务流程改造（BPI）：定义，步骤和方法

业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）最早由美国的MichaelHammer和JamesChampy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。业务流程很少能达到其预期效率，大多数企业从不停止重新评估其流程-他们只是坚持最初的做法（高效）。虽然很多目前运行流程不一定很糟糕，但根据业务变化总会出现一些问题，这就是改进业务流程的地方。

1、 什么是业务流程改造（BPI）?

尽管业务流程改造（BPI）并没有真正被普遍接受的定义，但可以将其视为对现有业务流程的分析，审查和改进。这是通过绘制业务流程，确定效率低下，重新设计流程和对初始指标进行基准测试来完成。

2、 BPI的主要目标

目标1-减少流程时间：寻找更快或更有效地执行流程的方法，从消除无用的步骤到采用新技术，有许多不同的方法可以完成。

目标2-提高输出质量：使用相同的资源投入创建更好的产品或服务，这通常意味着在流程中找到对最终产品或服务产生负面影响的步骤，明确导致缺陷和错误问题并进行优化。

目标3-减少浪费：发现多余的流程并将其从工作流程中删除，这可能有助于实现前两个目标，或者只是提高整体效率。如果团队不必做无用的工作，那么他们可以将更多的时间花费在为公司创造价值的工作上。

3、 业务流程改造（BPI）步骤

有很多不同的业务流程改进方法，但是总体思路通常是相同的-采用旧流程并找到改进方法。

4、执行BPI计划的典型步骤

步骤1：明确当前业务并展现出来

如果不知道自己的业务流程的核心是什么，那么如何分析它们的效率并加以改造？因此，需要先将需要改造的流程梳理出来，以全局方式展现当前的业务。业务流程全景方式是了解业务运作方式并查找任何看似薄弱或效率低下的东西的好方法。

最基本的方法是通过笔和纸绘制流程图，其中包括流程中的步骤。但是这有点过时了，梳理并画流程的最佳方法是通过软件，通过图形软件以机构化方式绘制流程图，另一方面，工作流应用程序功能更强大。软件工具允许实时跟踪流程，而不是将其放在图表上。这将为业务带来若干潜在好处：

完整的流程跟踪：使用制图工具，将获得一个简单的文档以及流程流程图。另一方面，使用工作流软件，可以实时运行流程，可以看到谁在做什么，是否有人在截止日期之前推迟等等。

问责制和高效性：由于整个流程都由流程管理软件进行跟踪，因此每个岗位角色都知道何时应该执行自己的工作，进而对自己的工作负责。反过来，这导致更高的整体生产率和产品产量。

自动化：流程管理软件通常与不同的任务自动化集成在一起。可以消除任何无用的琐碎流程（例如，发送自动电子邮件），使员工可以专注于重要的工作。

步骤2：流程分析

计划好流程后，就可以开始进行流程分析。根据当前了解情况可以问问自己：

该流程中是否有任何步骤花费的时间比原本需要的时间长？

如果有流程迟缓或错过最后期限，那么主要的因素是什么？

对产品质量影响最大的步骤是什么，有什么方法可以使它们更加有效？