第2章-现代服务业的源起、发展及趋势.pptx

现代服务业管理李蔚田博士

现代服务业管理原理、方法与案例李蔚田博士

现代服务业的源起、发展及趋势021.现代服务业的源起及发展特点2.现代服务业的主要特征与创建模式3.现代服务业的分类与发展趋势

1.1现代服务业产生的背景及提出1.2现代服务业产生的原因1.3中国现代服务业发展概况1.4中国现代服务业的国际比较1.5中国现代服务业在发展过程中呈现的特点现代服务业的源起及发展特点第1节

1.1现代服务业产生的背景及提出现代服务业的产生和提出还是社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化的结果。现代服务业的产生和发展也是高新技术和服务业融合发展的结果。一方面，通过高新技术对传统服务业的改造与提升，使得传统服务业不断精细化并有了更大的市场发展空间另一方面，高新技术与服务业的耦合又产生了一批新的现代服务行业和新业态“现代服务业”的提法最早出现在1997年9月党的十五大报告，是中国经济的快速发展以及信息技术的进步所形成的中国产业结构深刻的变革。现代服务业不仅包含新兴的服务业，而且还包含对传统服务业的技术升级和改造，其核心要求是服务业的现代化。

1．现代信息技术的发展1.2现代服务业产生的原因2．社会分工的日益精细3．经济全球化带动明显4．政府政策的刺激作用现代信息技术的发展,造就了通信业、IT服务业等行业，为现代服务业的发展提供了强有力的技术支持对于自己核心技术以外的业务，很多企业都将其外包给在该领域做得更专业的团队，这促进了社会分工的精细化，进一步带动了现代服务业的发展制造业的国际化推动了国际物流、法律、管理、咨询等现代服务业走向国际化，国外知名的现代服务企业也开始加快向中国转移的步伐，如咨询业巨头麦肯锡、波士顿等政府政策对现代服务业的刺激作用主要表现在两个方面：一个是直接刺激作用，政府出台相关鼓励现代服务业发展的政策和具体措施；另一个是间接刺激作用，主要表现为在经济发展过程中出现了一些必须有政府出面才能解决的环境问题

1.3中国现代服务业发展概况2．新型行业不断涌现1．发展规模不断扩大GDP增长率/%服务业增长率/%2004年1010.409.62006年1113.0111.52008年9.0510.4年平均10.510.8表2.12004—2008年我国第三产业占GDP的比重和年增长率文化创意产业、现代物流业、远程教育、电子商务等。

1.3中国现代服务业发展概况3．区域发展差距较大中国现代服务业区域发展差异主要体现在：①东西部地区现代服务业发展水平差距明显;②中西部地区现代服务业的发展水平与经济发展速度并不完全一致③部分地区现代服务业的经济带动效益不明显，现代服务业对于国民经济发展的拉动作用还没有完全被挖掘出来；④部分地区现代服务业增加就业的比重与现代服务业发展的速度不协调。

1.4中国现代服务业的国际比较目前服务业在整个国民经济中的总量只占到40%，远低于发达国家的水平服务业还存在着结构比例失调的问题，主要表现在两个方面：①服务业产业内部结构比例失衡。传统服务业如零售业、餐饮业、交通运输等仍占据主导地位，现代服务业如咨询业、教育与科研、文化产业、旅游等所占的比重依然较小，在解决就业问题上现代服务业所发挥的作用还没有显现出来，这表明中国服务业的内部结构存在着一定的失衡现象；②国际服务贸易与国内贸易发展水平不均衡。

1.4中国现代服务业的国际比较和国际服务业相比，我国现代服务业主要有以下一些特点：①起步相对较晚，发展较为迅速②支撑体系不完善，结构不合理③技术含量不够高，国际竞争力较低现代服务业内部结构比例失调缺乏知识储备和服务技能相互协调的中高端专业服务管理人才，服务水平参差不齐部分现代服务企业没有及时使用创新型的服务方式和服务手段，导致赢利能力低下，无法参与国际竞争已经采用高新技术的现代服务企业，在管理理念上没有与技术同步更新，缺少现代化的运营模式、商业模式和赢利模式，高新技术在企业中的应用效果不佳

1.5中国现代服务业在发展过程中呈现的特点多元化人性化▲业态的多元化▲服务方式的多元化▲服务范围和服务领域的多元化▲人性化服务即企业能够为消费者提供人性化服务▲人性化管理即企业对内部员工采用的是人性化的管理理念▲一方面可以提升管理效率和增强企业竞争力▲一方面现代服务企业也需要不断进行服务产品的研发创新，从而给消费者全新的服务体验

2.1现代服务业的主要特征2.2现代服务业的主要功能2.3现代服务业的创建模式现代服务业的主要特征与创建模式第2节

2.1现代服务业的主要特征两新、三低、四高现代服务业具有新的服务领域、新的服务业模式和低污染、低能耗、低物耗以及高附加值、高技术含量、