医院全院服务体系.pdfVIP

一、总则

提供温馨的“感动式”服务，实行全程和全方位的医疗与健

康管理。在全院范围内推行“规范化服务，旨在建立制度

化、标准化的服务保障体系，把“人性化服务融于医疗服

务的全过程，给病人以更多的人文关怀，致力于成为具有医

养结合特色的新型智慧型国家示范医院。

二、服务行为

1、仪表整洁，举止文明。

2、态度和蔼，语言亲切。

3、主动服务，周到热诚。

4、一视同仁，诚信尊重。

5、诊疗严谨，操作规范。

6、发展创新，精益求精。

7、廉洁自律，医风端正。

8、关爱健康，护卫生命。

（二）行为细则

1、仪表

（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

（3）医生统一白衬衣打领带。

2、举止

（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢随后。

（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。