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沟通和协调管理要点

目录

TOC\h\z\u2.10.1协调原则 1

2.10.2与业主单位的协调 2

2.10.3与设计的协调 3

2.10.4与监理工程师的协调 3

2.10.5与当地政府及居民之间的协调 4

2.10.6与交管部门之间的协调 5

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2.10.1协调原则

在工程项目建设过程中，组织与协调工作是十分重要的。所谓组织，是指“按照一定的目的、任务和形式加以编制，安排事物，使有系统或构成整体”，而所谓协调，即协商与调解，指“为了取得一致意见而共同商量”和“斡旋于双方之间以便使双方和解”。由此可见，组织与协调的作用就是围绕实现项目的各项目标，以合同管理为基础，组织协调各参建单位、相邻单位、政府部门全力配合项目的实施，以形成高效的建设团队，共同努力去实现工程建设目标的过程。从施工项目部的角度，如何做好工程项目建设的组织与协调工作，从而实现工程建设的质量、进度、安全及成本控制四大大目标。

建设工程项目主要包含三个主要的组织系统，项目业主、承包商和监理，而整个建设项目又处于社会的大环境中，项目的组织与协调工作包括系统的内部协调，即项目业主、承包商和监理之间的协调，也包括系统的外部协调，包括政府部门、金融组织、社会团体、服务单位、新闻媒体以及周边群众等的协调。项目组织协调工作包括人际关系的协调、组织关系的协调、供求关系的协调、配合关系的协调、约束关系的协调。各种关系的协调均应遵守如下原则：

守法是组织与协调工作的第一原则。必须在国家和自治区有关工程建设的法律、法规的许可范围内去协调、去工作。对于业主项目部，更应该严格遵守法律法规，只有这样，才能做好组织与协调工作。

组织协调要维护公正原则。要站在项目的立场上，公平的处理每一个纠纷，一切以最大的项目利益为原则。做好组织与协调工作，就必须按照合同的规定，维护合同双方的利益。这样，最终才能维护好业主的利益。

协调与控制目标一致的原则。在工程建设中，应该注意质量、工期、投资、环境、安全的统一，不能有所偏废。协调与控制的目标是一致的，不能脱离建设目标去协调，同时要把工程的质量、工期、投资、环境、安全统一考虑，不能强调某一目标而忽视其他目标。

2.10.2与业主单位的协调

2.10.2.1三个服从

（1）业主要求与项目部要求不一致，但业主要求不低于或高于国家规范要求时服从业主要求；

（2）业主要求与项目部要求不一致但业主要求可改善使用功能性时，服从业主要求；

（3）业主要求超出合同范围但项目部能够做到时，服从业主要求。

2.10.2.2三制

（1）定期例会制：定期召开与业主的碰头会，讨论解决施工过程中出现的各种矛盾及问题，理顺每一阶段的关系；

（２）预先汇报制：每周五将下周的施工进度计划及主要施工方案和施工安排，包括质量、安全、文明施工的工作安排都事先以书面形式向业主汇报，便于业主监督，如有异议，项目部将根据合同要求和“三个服从”原则及时予以修正。

（３）合理化建议制：从施工角度及以往的施工经验来为业主当一个好的参谋，及时为业主提供各种提高质量，改善功能及降低成本的合理化建议，积极为业主着想，争取取得最好的投资效益。

2.10.2.3项目部与业主配合措施

（1）认真遵守招投标文件和施工总承包合同的各项约定；

（2）协助业主选择优秀的分包商和供应商；

（3）积极配合业主进行现场检查，接受业主的监督和指导；

（4）积极为本工程出谋划策，做好业主的参谋；

（5）认真核定工程进度，为业主工程款的拨付提供准确依据。

2.10.3与设计的协调

在工作中加强与设计沟通，沟通是协调的杠杆，信息沟通越有效，彼此间的理解、支持就越容易建立，发生误会、摩擦、扯皮的可能性就越小，而组织的协调性就越强。反之，沟通效果越差，组织协调性也越低。所以，在管理工作中，要加强有效的沟通技能，合理选择信息沟通渠道，积极排除沟通障碍，充分发挥信息沟通在协调中的积极作用。

在施工中加强与设计单位沟通协作，了解设计意图，做好工程中各分部、分项及隐蔽工程的验收等工作。

在施工中发现图纸不足或不明确，要及时向监理人员及业主反映，即时与设计人员沟通，把问题处理在施工前，避免造成损失。

2.10.4与监理工程师的协调

2.10.4.1“三让”原则：

（1）在监理要求高于国家标准时，项目部意见让位于监理意见；

（2）在监理要求可改善使用功能时，项目部意见让位监理意见；

（3）在监理要求与项目部要求效果一致但做法不同时，项目部意见让位于监理意见。

2.10.4.2与监理的配合措施

积极参加监理工程