服务创造价值理念.pptVIP

关于服务创造价值理念一、服务工作的重要意义你的工资从何处来？第2页,共20页，2024年2月25日，星期天一、服务工作的重要意义服务管理理论认为，客户价值具有双重性：一方面，服务组织给客户创造价值，另一方面，服务组织在创造客户价值过程中创造自己的价值。第3页,共20页，2024年2月25日，星期天一、服务工作的重要意义服务是为满足客户的需要，供方和客户之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。服务就是为别人、社会、单位、公民、人民的工作。第4页,共20页，2024年2月25日，星期天一、服务工作的重要意义服务，服务，服务，服务是企业成长的秘密武器。企业的服务质量提高1%，销售额可增加1%。服务员工怠慢1名客户，会影响40名潜在客户。第5页,共20页，2024年2月25日，星期天一、服务工作的重要意义人们的误解：改进质量就必然要提高成本，否则就只能维持在低效率中运行。首先，企业与客户之间的长期消费关系给企业带来了价值。其次，客户口碑。最后，通过减少质量低劣问题所导致的成本增加来创造价值第6页,共20页，2024年2月25日，星期天二、服务理念公司内在服务质量——员工满意度—员工忠诚度－－员工工作效率－－客户所获价值－－客户满意度－－客户忠诚度－－企业获利能力－－公司内在服务质量第7页,共20页，2024年2月25日，星期