2018年优质护理工作计划.docVIP

安岳县人民医院血液净化室

2018年优质护理服务工作计划

在总结2017年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以夯实基础护理，提供满意服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，做到患者满意，政府满意，群众满意。特制定2018年优质护理服务工作计划。

一、明确工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

（一）努力做到“三好一满意”

重大差错事故发生率0。

一般差错发生率≤0.5%。

健康教育覆盖面100%。

动静脉内瘘穿刺成功率≥95%。

各种导管脱管发生率为0。

患者综合满意度≥95%。

跌倒、坠床发生率0。

用错药发生率0。

急救物品合格率100%。

专科护理技术操作合格率100%。

11.护理文件书写合格率≥98%

（二）进一步细化工作流程，优化护理服务。

（三）强化护理质量管理，规范护理行为，不断提高专科护理水平。

（四）加强护理人力资源管理，充分调动护士积极性。

（五）不断增加科室设备设施，以满足病人需求。

二、优质护理服务内容开展与工作措施。

每组责任护士在每次接诊时都应热情接待，主动介绍自己。对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项、解除患者的顾虑、对维持性血透患者主动沟通、解答疑惑。

责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征、同时也为患者提供生活需要。

床边实时记录，简化护理文书书写，采用血透室护理记录单，让护理人员有时间去密切观察患者的病情，及时采取措施。充分体现护理的实时、动态、客观。

倾听患者的心声，让患者为护理工作提出建议，定期进行透析患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并不断改进护理工作。

患者有特殊情况要电话回访。

患者发生低血压、出血、过敏反应、透析器反应等要及时进行电话回访，保证患者生命安全。

血液净化中心将会对患者内瘘维护、导管维护、扣眼维护等录制成视频，在透析大厅滚动播放，供患者学习，让患者生存质量得以提高。

定期举行肾友会，和健康教育公休座谈会，通过讲座及游戏的方式使患者健康知识不断提升，做到身心愉悦。

8、强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

9、强化安全管理责任，杜绝严重差错事故的发生。对科室的各项护理工作等进行抽查，严格按规范对护理人员进行监督，对违反规范的护理人员给予相应惩罚。对存在的问题立即指出并整改，监督是否落实整改措施，对新入职护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。持续改进护理质量，保障患者安全。

10、⑴加强基础理论知识培训每月进行三基理论知识及技能。并进行相应考核。⑵提高护士的工作能力，培养专科护理骨干。⑶加强专科护理技术操作培训，掌握专科护理的基本知识及技能。夯实基本功能，从而提高护理服务质量。（4）根据医院整体安排，定期组织各种培训，提高护士观察病情能力，落实护理措施能力及护理文件的书写水平。

11、根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理、弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到生产安全的目标。密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从“上机到下机”的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重、血管通路不佳的患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，通过为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。

血液净化室

2018年1月