自考市场营销复习笔记 - 市场营销.docxVIP

）价值（4）文化（5）个性（6）用户产业市场购买者的行为类型本的数据，可以运用这种方法加以弥补缺点：1）专家意见未必能反venience（便利Communication（沟通市场定产品的市场需求和销售下降时，卖主可利用宣传来恢复人们对该产品简述顾客忠诚的测量方法：1顾客的购买次数和重复购买率；2顾客购买的种类、数量和比例；3顾客购买时的挑选时间；4

）价值（4）文化（5）个性（6）用户产业市场购买者的行为类型

本的数据，可以运用这种方法加以弥补缺点：1）专家意见未必能反

venience（便利Communication（沟通市场定

产品的市场需求和销售下降时，卖主可利用宣传来恢复人们对该产品

有效市场营销调研的流程：1确定市场营销调研主题；2制定调研方案；收集市场信息资料；4整理与分析市场信息资料；5提出市场营销调研报告

市场定位流程：1分析目标市场的竞争格局；2识别顾客对各种替代品的选择依据；3评估顾客的追求的利益的相对重要性；确定竞争产品在重要属性方面的地位；选择竞争优势；显示竞争优势。

服务的4中类型：1有形商品伴随服务；2有形商品与服务的结合；3主要服务伴随小物品或小服务；纯粹服务；

人员销售的内容：1确定人员销售目标；2选择人员接触方式；3设计销售队伍结构；核定销售队伍规模；选定销售人员的报酬制度。

市场营销策划方案包括的主要内容：1执行概要和目录；2营销现状3机会和问题分析4制定目标5营销战略6行动方案7预测损益表8营销控制

营销调研人员与被调查者的市场接触方式：1邮寄调查表；电话访谈；面对面访问；在线访问。

人口环境的内容：人口规模和增长率；2年龄结构；3性别结构；4家庭结构；5社会结构；6民族结构；7人口地理分布及区间流动。

选择目标市场覆盖策略应考虑的因素：1企业资源；2产品的同质性；3市场的同质性；4产品所处的生命周期阶段；5竞争对手的目标市场选择

公共关系的主要任务：1沟通与新闻媒体的关系；2产品宣传；3企业形象宣传；4游说；5防范和处理危机事件；

市场营销组织的目标：1激励营销人员实现营销目标；对市场需求做出快速反应；3使市场营销效率最大化；4代表并维护消费者利益。

产品生命周期角度论述成熟期的营销策略：市场改进—改进的方面主要包括使用者数量和使用率；2产品改进—主要形式有：质量改进、特点改进、式样改进、服务改进3营销组合改进—是指通过改变定价、销售渠道及促销方式来延长产品市场成熟期。

促销过程中，企业面临的营销道德问题：1广告方面，夸大产品功效或隐瞒产品缺陷。2推销方面，高压式推销，利用语言攻势造成消费者心理压力

市场领导者的竞争战略有哪些：1扩大市场总需求。2保护现有市场份额。3扩大市场份额。影响组织市场购买行为的因素：1环境因素2组织因素3人际因素4个人因素

影响整合营销传播组合决策的因素：1产品市场类型，2推式战略和拉式战略3消费者购买行为阶段4产品生命周期阶段5企业产品市场地位

市场营销控制的特点：1整体性2动态性3人为性。

分销渠道设计过程：1对消费者服务需求水平进行分析。分渠道可提供的服务产出水平有：批

量；等待时间；空间便利性；产品多样性；支持性服务。2确定分销目标应考虑3点：分销渠道绩效，分销渠道控制程度、财务开支3识别主要的渠道选择方案需考虑3方面；中间机构的类型；中间机构的数量；渠道成员的参与条件和责任。4对分销渠道的方案进行评估。

市场营销计划的内容1）经理摘要。2）当前市场营销的状况3）机会和问题分析4）目标5）市场营销战略。6）行动方案。7预计的损益表。8）控制。

产品整体概念的五个层次。1）核心产品。品牌统分策略的好处有哪些?

企业采取的是企业名称加个别品牌的策略，企业采取这种策略的好处主要是：在各种不同新产品的品牌名称前冠以企业名称，可以使新产品合法化，能够享受企业的信誉，而各种不同的新产品分别使用不同的品牌名称，又可以使各种不同的新产品有不同的特色。2）形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品由五个特征所构成，即品质、式样、特征、商标及包装。3）期望产品指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。4）延伸产品。指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术